"Nuestros usuarios están muy satisfechos con el software de soporte Artologik HelpDesk. Es muy fácil de utilizar y ofrece una perspectiva extraordinaria de todas las incidencias, ¡por lo que no nos olvidamos de gestionar ninguna incidencia!", dice Stefan Schnupp, Director de proyectos y responsable de los servicios de soporte en la editorial TVG.
TVG es una editorial alemana que es responsable de la publicaci¢n de la gu¡a telef¢nica de Berl¡n, Hamburgo, M£nich y varias ciudades m s peque¤as. La editorial utiliza el software Artologik HelpDesk como SaaS (Software como servicio) desde 2006. Mediante el alquiler del programa, el cual est instalado en los servidores de Artisan, TVG se ahorra mucho tiempo ya que no se tiene que preocupar sobre las instalaciones, actualizaciones y otros asuntos t‚cnicos. TVG utiliza HelpDesk para realizar un seguimiento de todos los productos y clientes. A pesar de que han externalizado sus servicios de soporte a un centro de servicios externos, eligieron proporcionar el alquiler del software al centro de servicios para controlar todos los datos que se almacenan en el software. "Nos encanta que se pueda registrar una incidencia de diferentes formas en HelpDesk. Cualquiera de los clientes puede acceder como invitado y registrar sus incidencias, o alguien del equipo de soporte lo puede hacer por ellos", dice el Se¤or Schnupp. Leer m s informaci¢n acerca de HelpDesk