La compañía sueca Topas Vatten está utilizando nuestro sistema de gestión de incidencias Artologik HelpDesk de una manera novedosa.
Topas Vatten es una empresa que ofrece productos y servicios para plantas de aguas residuales, y tiene entre sus clientes tanto a organizaciones sin ánimo de lucro, como a compañías y autoridades locales. Topas Vatten utiliza Artologik HelpDesk para distribuir a su personal entre las diferentes plantas de aguas residuales, y así gestionar el acuerdo de servicios que mantiene con cada cliente.
Los servicios que Topas Vatten ofrece a sus clientes pueden ser de mantenimiento, nuevas instalaciones o de soporte telefónico. Mediante HelpDesk, el controlador del servicio crea una nueva solicitud en el software para cada incidencia y la delega al técnico de servicio responsable de cada área geográfica.
Asimismo, Topas Vatten también ha decidido utilizar el módulo adicional HD-TIME junto a nuestro software de gestión del tiempo Artologik TIME. De este modo, pueden realizar un seguimiento exhaustivo del tiempo dedicado a cada incidencia y por cada técnico. Artologik TIME también les proporciona datos estadísticos en diferentes tipos de incidencias, plantas de aguas residuales, clientes y áreas geográficas.
Lea más sobre Artologik HelpDesk y sus módulos adicionales.