La empresa 'Lantmännen' alquiló el software Artologik HelpDesk en Enero del año 2008. Ahora ha decidido ampliar la licencia existente adquiriendo más usuarios y además obteniendo el módulo complementario HD-Advanced, ya que otros departamentos de la organización también necesitan un sistema para gestionar las incidencias.
Lantm„nnen es uno de los mayores grupos de la regi¢n N¢rdica que opera dentro de los sectores de alimentos, energ¡a y agricultura. El grupo pertenece a 40.000 agricultores de Suecia, opera en 19 pa¡ses, cuenta con 12.000 empleados y tiene una facturaci¢n de 42,9 mil millones de Coronas Suecas.
Muchos clientes que han ampliado sus licencias con m s operadores t‚cnicos, m s tarde tambi‚n deciden utilizar el m¢dulo HD-Advanced. Con la ayuda de esta funci¢n adicional, el personal de soporte se puede dividir en varios grupos de soporte. De esta forma, se garantiza que cada solicitud llega al grupo que debe gestionar la solicitud. Esta delegaci¢n entre los grupos es posible mediante una estructura espec¡fica, y por el hecho de que cada miembro s¢lo puede ver aquellas solicitudes de su propio grupo de soporte.
M s informaci¢n sobre HelpDesk y los m¢dulos complementarios