Das schwedische Unternehmen Asitis gestaltet sein Supportmanagement neuerdings effektiver. Sie bearbeiten alle ihre eingehenden Anfragen ganz einfach mit HelpDesk über ihren Internet Browser.
Asitis AB entwickelt und verkauft verschiedene Softwareprogramme und hilft Unternehmen dabei ihre Business-Strategie zu verbessern. Sie haben Artologik HelpDesk gewählt, um einen effizienten Kundensupport sicherzustellen.
Um die Support Software weiter ihrem persönlichen Bedarf anzupassen, beschloss Asitis auch in die Zusatzfunktionen HD-Advanced und HD-TIME sowie in die Artologik Zeiterfassungssoftware TIME zu investieren.
HD-Advanced bietet Asitis u.a. die Möglichkeit Service Level Agreements (SLA) zu verwenden. So können sie Zeitspannen festlegen, innerhalb derer eine Anfrage bearbeitet werden und der Kunde eine Antwort erhalten haben sollte. Sie können später an Hand von Berichten auswerten, inwieweit diese Service Level Agreements im Arbeitsalltag eingehalten werden konnten.
HD-TIME in Kombination mit Artologik TIME ermöglicht es den Mitarbeitern von Asitis die Arbeitszeit für Anfragen zu registrieren und mit Hilfe von Berichten auszuwerten.
Artologik HelpDesk macht es Asitis leicht ihren Kunden schnellen und zuverlässigen Support zu liefern. In Kombination mit Artologik TIME können Sie ihre Arbeitsprozesse unkompliziert auswerten und gegebenenfalls in Zukunft optimieren.
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