„Unsere HelpDesk Benutzer sind sehr zufrieden mit der Artologik Supportsoftware, sie ist benutzerfreundlich und Dank einer sehr guten Übersicht wird keine Anfrage mehr vergessen“, sagt Herr Stefan Schnupp, Projektmanager und verantwortlich für HelpDesk beim TVG.
Der Telefon- und Verzeichnisverlag (TVG) ist deutscher Herausgeber der Telefonbücher von Berlin, Hamburg, München und verschiedener kleinerer Städte.
Das Unternehmen nutzt HelpDesk als Cloud Computing Lösung seit 2006. Sie haben die Software gemietet, sodass diese lediglich auf dem Artisan Server installiert ist. Das ist sehr praktisch und zeitsparend, da sich TVG nicht um die Installierung, Updates oder andere technische Angelegenheiten kümmern muss.
Seinen Support hat TVG an ein externes Service Center ausgelagert. Sie selbst haben Artologik HelpDesk gemietet, um die Übersicht über ihre Produkte und Kunden zu behalten, auch wenn sie ihr Supportunternehmen einmal wechseln sollten.
„Sehr gut finden wir auch, dass Anfragen auf mehrere Arten in HelpDesk registriert werden können, entweder vom Anfragensteller selbst, per Gast-Login oder auch vom Supportpersonal“, sagt Herr Schnupp.
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