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Lesen Sie mehr über die neuen Funktionen in HelpDe
  • Mit Artologik HelpDesk erhalten Sie das Werkzeug, das Ihre Support- und Anfrageabläufe sicherstellt
  • Entscheiden Sie selbst was gerade in Ihrer Anfragenliste dargestellt werden soll
  • Die gesamten Information werden bei der Anfrage gespeichert
  • Anfragelösungen werden in der Wissensdatenbank sowie im FAQ-Bereich gespeichert
  • Mit Berichten identifizieren Sie Optimierungsbedarf und verbessern Routinen
  • Nutzen Sie HelpDesk als SaaS oder installieren Sie das Programm auf Ihrem eigenen Server

HelpDesk – Die Online Support Software

Die Online Support Software Artologik HelpDesk gewährleistet eine unkomplizierte und effektive Anfragen- sowie Supportbearbeitung. Verbessern Sie Ihren Kundenservice durch Effizienzgewinn, flexible Berichte und die vielen weiteren leistungsstarken Funktionen von HelpDesk!

Einige der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten unserer Trouble Ticket Software sind: webbasierter IT-Support, Kunden- sowie Personalanfragen und die Nutzung einer Wissensdatenbank und FAQ. Alle Informationen bezüglich Ihrer Anfragen werden an einer Stelle gespeichert, damit keine Informationen verloren gehen. HelpDesk unterstützt außerdem eine Vielzahl von ITIL-Prozessen.

Wir verwenden Artologik HelpDesk für unsere internationale Support Community. Das Programm überzeugt durch einfache Bedienung und Flexibilität.

Andreas Schuhmacher, Siemens SP

HelpDesk

Aktuelles

Verbinden Sie Ihr Telefonsystem mit HelpDesk

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Artologik ® HelpDesk – die Online Ticketing Software die alle Erwartungen erfüllt!

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Automatische Ticket-Registrierung bei eingehenden E-Mails

Um die Ansprüche Ihrer Kunden zu erfüllen haben wir Ihnen mehrere Arten zur Ticket-Erstellung in unserer Support-Software Artologik HelpD...

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Screenshots

  • Die Willkommensseite ist die erste Seite die Benutzer sehen, wenn sie sich im Programm einloggen. Erstellen Sie individuelle Willkommensseiten für die verschiedenen Benutzerrollen in allen im System aktivierten Sprachen.
  • HelpDesk ermöglicht die Anfragenannahme auf verschiedenen Wegen. Unter dem Menüpunkt "Neue Anfrage" können Anfragen von Kunden selbst registriert oder auch vom Supportpersonal telefonisch aufgenommen werden.
  • Anfragen können ebenfalls durch externe Anfrageformulare, deren Daten in HelpDesk importiert werden, aufgenommen werden. Somit ist für Kunden kein Einloggen in das Programm notwendig.
  • Unter "Anfragen" sehen Sie alle registrierten Anfragen. Verschiedene Filter sorgen dabei für die nötige Übersichtlichkeit.
  • Im Anfragenformular werden alle Informationen die Sie benötigen übersichtlich dargestellt. Dabei bestimmen Sie selbst wie und welche Informationen präsentiert werden sollen.
  • Die gesamte E-Mail-Kommunikation mit dem Kunden wird in den Anfrageinformationen gespeichert. E-Mails können direkt aus der Anfrage heraus versendet werden.
  • Die Lösungsschritte sowie die Lösung der Anfrage werden im Anfragenformular dokumentiert. Entscheiden Sie selbst ob diese für den Kunden sichtbar sein sollen oder nicht.
  • Beim Abschließen von Anfragen haben Sie die Möglichkeit dem Kunden eine E-Mail mit der Anfragechronologie zu senden und/oder die Anfrage zu den FAQs hinzuzufügen.
  • Neue E-Mails die noch nicht mit Anfragen verbunden worden sind, werden in einer separaten Liste gespeichert. Aus diesen E-Mails können Sie anschließend einfach neue Anfragen erstellen.
  • Unter dem Menüpunkt "Gelöste Anfragen" können Kunden innerhalb der FAQ-Anfragen nach einer Lösung suchen, und Anfragebearbeitern innerhalb der gesamten Wissensdatenbank. Mit Hilfe des Suchfeldes lässt sich die Suche dabei eingrenzen.
  • In HelpDesk stehen Ihnen verschiedene Berichtsarten zur Verfügung, mit denen Sie sich z.B. das Anfragevolumen, die Bearbeitungszeit oder die Verteilung der Anfragen anzeigen lassen können.
  • Im Bearbeitungsmodus der Berichte steht Ihnen eine Vielzahl an Einstellungen zur Verfügung, unter anderem können Sie hier Zeitperioden und Zugriffsrechte festlegen sowie die Berichte gruppieren.

Fordern Sie Ihre persönliche Testseite an

  • Sie erhalten die Vollversion, kostenlos und unverbindlich
  • Sie haben 30 Tage lang auf Ihre persönliche Testseite Zugriff
  • Alle eingegeben Daten sind privat
  • Sie können das Programm Ihren Anforderungen anpassen
  • Füllen Sie das Kontaktformular aus und Ihre persönlichen Log-in Daten werden Ihnen zugesandt

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Fünf Fakten

Flexible Anfragenregistrierung

Die Möglichkeit Anrageformulare verschiedenen Anfragetypen anzupassen, z.B. durch spezifische Fragen und Standardantworten, erleichtert es benötigte Informationen zu sammeln und dadruch Ihren Arbeitsaufwand um ein Vielfaches zu reduzieren.

Anfragenbeantwortung via E-Mail

Mithilfe der E-Mail-Funktionen können Anfragenbearbeiter den Kunden über dessen Anfrage informieren oder automatische Bestätigungs-E-Mails versenden. Die gesamte Kommunikation wird innerhalb der Anfrage gespeichert.

Übersichtlich

HelpDesk bietet eine praktische Übersicht aller Anfrageinformationen. Mit einer Filterfunktion entscheiden Supportmitarbeiter einfach welche Tickets sie momentan sehen wollen. 

Effiziente Berichte

Berichte sind schnell erstellt und Ihren Anforderungen angepasst. Mit Hilfe der informativen Berichte können Sie einfach Ihren Support analysieren und optimieren.

Einfach zu erlernen

Das intuitive Support Ticket System ist schnell zu erlernen. Videos mit Erklärungen zu den verschiedenen Funktionen erleichtern den Programmeinstieg zusätzlich.

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