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  • Mit Artologik HelpDesk erhalten Sie das Werkzeug, das Ihre Support- und Anfrageabläufe sicherstellt
  • Entscheiden Sie selbst was gerade in Ihrer Anfragenliste dargestellt werden soll
  • Die gesamten Information werden bei der Anfrage gespeichert
  • Anfragelösungen werden in der Wissensdatenbank sowie im FAQ-Bereich gespeichert
  • Mit Berichten identifizieren Sie Optimierungsbedarf und verbessern Routinen
  • Nutzen Sie HelpDesk als SaaS oder installieren Sie das Programm auf Ihrem eigenen Server

HelpDesk – Die Online Support Software

Die Online Support Software Artologik HelpDesk gewährleistet eine unkomplizierte und effektive Anfragen- sowie Supportbearbeitung. Verbessern Sie Ihren Kundenservice durch Effizienzgewinn, flexible Berichte und die vielen weiteren leistungsstarken Funktionen von HelpDesk!

Einige der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten unseres Trouble Ticket Systems sind: webbasierter IT-Support, Kunden- sowie Personalanfragen und die Nutzung einer Wissensdatenbank und eines FAQ. Alle Informationen bezüglich Ihrer Anfragen werden an einer Stelle gespeichert, so dass keine Informationen verloren gehen. HelpDesk unterstützt außerdem eine Vielzahl von ITIL-Prozessen.

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Wie können unsere Programme Ihnen nutzen? Fragen Sie uns gerne!

  • Die Willkommensseite ist die erste Seite die Benutzer sehen, wenn sie sich im Programm einloggen. Erstellen Sie individuelle Willkommensseiten für die verschiedenen Benutzerrollen in allen im System aktivierten Sprachen.
  • HelpDesk ermöglicht die Anfragenannahme auf verschiedenen Wegen. Unter dem Menüpunkt "Neue Anfrage" können Anfragen von Kunden selbst registriert oder auch vom Supportpersonal telefonisch aufgenommen werden.
  • Anfragen können ebenfalls durch externe Anfrageformulare, deren Daten in HelpDesk importiert werden, aufgenommen werden. Somit ist für Kunden kein Einloggen in das Programm notwendig.
  • Unter "Anfragen" sehen Sie alle registrierten Anfragen. Verschiedene Filter sorgen dabei für die nötige Übersichtlichkeit.
  • Im Anfragenformular werden alle Informationen die Sie benötigen übersichtlich dargestellt. Dabei bestimmen Sie selbst wie und welche Informationen präsentiert werden sollen.
  • Die gesamte E-Mail-Kommunikation mit dem Kunden wird in den Anfrageinformationen gespeichert. E-Mails können direkt aus der Anfrage heraus versendet werden.
  • Die Lösungsschritte sowie die Lösung der Anfrage werden im Anfragenformular dokumentiert. Entscheiden Sie selbst ob diese für den Kunden sichtbar sein sollen oder nicht.
  • Beim Abschließen von Anfragen haben Sie die Möglichkeit dem Kunden eine E-Mail mit der Anfragechronologie zu senden und/oder die Anfrage zu den FAQs hinzuzufügen.
  • Neue E-Mails die noch nicht mit Anfragen verbunden worden sind, werden in einer separaten Liste gespeichert. Aus diesen E-Mails können Sie anschließend einfach neue Anfragen erstellen.
  • Unter dem Menüpunkt "Gelöste Anfragen" können Kunden innerhalb der FAQ-Anfragen nach einer Lösung suchen, und Anfragebearbeitern innerhalb der gesamten Wissensdatenbank. Mit Hilfe des Suchfeldes lässt sich die Suche dabei eingrenzen.
  • In HelpDesk stehen Ihnen verschiedene Berichtsarten zur Verfügung, mit denen Sie sich z.B. das Anfragevolumen, die Bearbeitungszeit oder die Verteilung der Anfragen anzeigen lassen können.
  • Im Bearbeitungsmodus der Berichte steht Ihnen eine Vielzahl an Einstellungen zur Verfügung, unter anderem können Sie hier Zeitperioden und Zugriffsrechte festlegen sowie die Berichte gruppieren.
Artisan Global Media, Vidéum, SE - 351 96 Växjö, Sweden, +46 (0)470 53 85 65, info@artologik.com