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Wollen Sie Ihre Supportabteilung dabei unterstützen, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen?

Artologik HelpDesk ist ein Werkzeug, welches die Ressourcen Ihrer Supportmitarbeiter erhöht, sowohl für die Handhabung von internen als auch von externen Supportanfragen. Ein effizientes Supportmanagement schafft positive Kundenbeziehungen und macht es einfacher, mit Supportangelegenheiten zu arbeiten.

Kunden, die Unterstützung benötigen, können ihre Supportfragen jederzeit im Netz registrieren.

Die Fragen werden in der Datenbank oder in den FAQ, einem Teil der Wissensdatenbank, in dem die häufigsten Fragen und die zugehörigen Antworten aufgelistet werden, erfasst. Aus diesem Grund kann Wissen von bereits gelösten Problemen wieder verwendet werden und Fragen müssen nur einmal beantwortet werden. Eine typische win-win Situation für Ihre Kunden und für Ihr Supportpersonal!

Mit HelpDesk ist es auch möglich, Statistiken zu unterschiedlichen Anfragen zu erstellen

Die Statistiken können dann zurück in die Organisation geholt werden und als qualitative Details für Produktentwicklung, Schulung oder zur Entwicklung von Routinen der Supportabteilung dienen.