Checkliste HelpDesk - Software zur Anfragenbearbeitung

Mit dieser Checkliste bekommen Sie schnell einen Überblick, wie HelpDesk Ihnen hilft interne und externe Anfragen effektiver zu bearbeiten und so Ihren Support zu verbessern.

Programm

Webbasierte Software
Gesicherter Login
Mehrsprachig, Englisch, Deutsch, Französisch, Schwedisch
Shortcuts zu anderen gemeinsam installierten Artologik Programmen
Einfache Grafiken, leicht bedienbar

Anfrageformulare

Selbstgestaltete Formulare
Obligatorische Fragen
Erwartetes Enddatum kann bestimmt werden

Erfassen der Anfragen

Registrierung der Anfragen online
Erfassen der Anfragen über den Telefonisten
Erfassen der Anfragen per Fax
Erfassen der E-Mail Anfragen über den Anfragenbearbeiter
Webalarm bei Erhalt neuer Anfragen
Möglichkeit, eine Anfrage direkt aus einer eingehenden E-Mail zu registrieren
Möglichkeit, eine Anfrage bei der Registrierung zu schliessen
Direkter E-Mail Versand vom Anfrageformular aus
Hinzufügen von Standardantworten in verschiedenen Sprachen
Wählen einer Anfrage aus der Anfragenliste
Zuteilen verschiedener Prioritäten zu den einzelnen Anfragen
Delegieren der Anfragen
Automatisches Wiederöffnen von Anfragen bei Eingang einer Nachricht in Bezug auf diese Anfrage

Delegation der Anfragen

Automatische Delegation der Anfragen
Automatisches Sortieren der E-Mails
Automatische Erinnerungsfunktion für Anfragenbearbeiter

Antworten auf Anfragen

Suche nach Antworten im öffentlichen FAQ, sowohl für den Kunden als auch für den Bearbeiter
Standardantworten
Die Wissensdatenbank mit allen Anfragen ist zugänglich für die Anfragenbearbeiter und Systemverwalter
Möglichkeit des E-Mail Versands beim Schliessen einer Anfrage
Verbindet verschiedene Kontakte zu einer Anfrage

Zugang

Globaler Zugang zum Programm
Login reguliert die Zugriffsrechte im Programm
Option neue Anfragen 24 h am Tag, 7 Tage die Woche zu registrieren.
Mehrsprachig
Der Kunde kann den Anfragestatus seiner Anfrage einsehen, ohne das Supportpersonal zu kontaktieren
Das Supportpersonal muss weder im gleichen Büro noch auf dem gleichen Kontinent sein

Berichte

Bearbeitungszeit
Anfragevolumen verschiedener Zeitperioden
Anfragenliste, 29 Variablen
Der Berichtgenerator ermöglicht es Berichte maßzuschneidern
Die Statistik zeigt Details an, die den Support effizienter machen

Administration

Festlegen der Öffnungszeiten für den HelpDesk
Bestimmen einer der voreingestellten Sprachen beim Login
Festlegen der Willkommensnachricht auf der Titelseite
Ändern einiger Programmtexte
Anpassungen im Fragenpool
Standardantworten für jedes Objekt
E-Mail Quittung
Automatische E-Mail Beantwortung
Objektadministration
Import von existierenden Benutzerdatenbanken, die im Tababgegrenzten Textformat erstellt wurden
Selbstdefinierte Prioritätseinstellungen

Objektadministration

Verbindung zwischen Objekten und Anfragenbearbeitern
Standardantworten für jedes Objekt
Verbindung verschiedener Fragen zmit verschiedenen Objekten aus der Datanbank

Organisationsverwaltung

Verbindet Organisationen und Objekte

Benutzer

Bestimmen, welcher Anfragenbearbeiter Unterstützung für welches Objekt gibt
Benutzer aus Textdateien importieren
Drei interne Zugangslevels
Drei externe Zugangslevels

Gelöste Anfragen

Zwei verschiedene Suchformulare
Einfache Suche auf Objekten basierend
Erweiterte Suche auf multiplen Variablen basierend
FAQ Liste mit den am häufigsten gestellten Fragen

Sonstiges

Online Handbuch für verschiedene Benutzerrollen
Shortcuts zu anderen gemeinsam installierten Artologik Programmen
Einfach bedienbarer Aufbau
Fügen Sie Ihr eigenes Logo auf der Wilkommensseite ein
Verschiedene Plugins, beispielsweise Advanced request handling mit Supportketten und Organisationsgruppen