Zusatzfunktionen - Plug-ins
Verknüpfung mit einem Active Directory, Produktkatalogisierung, erweiterte Anfragenbearbeitung und Verknüpfung mit der Zeitregistrierung TIME.
Dieses Symbol bedeutet, dass es sich um eine Zusatzfunktion handelt, die nicht im normalen Lieferumfang von HelpDesk enthalten ist. (das Plug-in funktioniert nur in Kombination mit der Software)
HD-LDAP, Verknüpfung mit LDAP-Katalog
Dank der LDAP-Verbindung kann ein Benutzerumfeld mit einem "single-sign-on" geschaffen werden! Eine Verbindung zu dem Adressenverzeichnis (Active Directory) bedeutet, dass eine redundante Verwaltung vermieden werden kann und dass Benutzerinformationen automatisch vom Verzeichnis aktualisiert werden.
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HD-Track, Produktkontrolle
Fügen Sie einen Produktkatalog zu HelpDesk hinzu, um den Überblick über die Artikel- bzw. Produkthistorie bei jedem Ihrer Supportkunden zu behalten! Indem Sie ein Produktregister erstellen, welches mit registrierten Anfragen verknüpft wird, erhalten Sie eine komfortable Übersicht, welche Produkte mehr Support benötigen oder Probleme innerhalb einer Organisation verursachen. Sie können Produkte mit einer Person, einer Organisation oder einem Objekt verknüpfen. Produkte können zum Bespiel Waren, Dienstleistungen, Aktivitäten, Personen, Plätze, Informationen oder Ideen sein. Ihr Produktkatalog kann per XML-Format in HelpDesk importiert werden.
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HD-Advanced, erweiterte Anfragenbearbeitung
HD-Advanced ist eine Zusatzfunktion in Form eines Plug-ins, das für Unternehmen entwickelt wurde, die ein umfassendes Supportsystem benötigen. Erweiterte Anfragenbearbeitung ist geeignet für Firmen, die Anfragen an unterschiedliche Ebenen delegieren möchten. Indem Sie Ihre Kundenorganisationen in verschiedene Organisationsgruppen aufteilen, die wiederum untergliederten Supportgruppen zugeordnet sind, wird Ihre Arbeit strukturierter. Sie können Ihren Kunden besseren und schnelleren Service bieten und reduzieren die überflüssige Arbeitslast in Ihrer Supportorganisation.
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HD-TIME, Zeiterfassung für den Support
Zeiterfassung und Supportmanagement im selben Programm! HD-TIME verbindet Artologik HelpDesk mit Artologik TIME, mit dem Sie Anfragen registrieren und den Kunden diese minutengenau in Rechnung stellen können!
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