Diese erweiterte Bearbeitung von Anfragen ist geeignet für Firmen, die Anfragen an unterschiedliche Ebenen delegieren möchten.
Indem Sie Ihre Kundenorganisationen in verschiedene Organisationsgruppen aufteilen, die wiederum Supportgruppen zugeordnet sind, erhalten Sie eine strukturiertere Arbeitsmöglichkeit. Sie können Ihren Kunden besseren und schnelleren Service bieten und reduzieren die Arbeitslast Ihrer Support-Organisation.
Höhere Effizienz beim Management Ihres Supportpersonals
Klar definierte Zuständigkeitsstrukturen für Ihr Supportpersonal
Schnelle Anfragenweiterleitung an die zuständigen Personen
Schnelle Lösung schwieriger Anfragen durch delegieren an die spezialisierten Supportniveaus
Erhöhung der Qualität in der Problemlösung
Mehrere Supportniveaus, die auf unterschiedlichen Bedingungen basieren können, z.B.: Kompetenzen oder Standorte
In stressigen Phasen ist dieses Extra-Plug-In der einzige Weg, eine Überlastung Ihres Helpdesks zu vermeiden und Anfragen bequem abzuwickeln