HD-Track - Produktkontrolle

Fügen Sie einen Produktkatalog zu HelpDesk hinzu, um den Überblick über die Artikel- bzw. Produkthistorie bei jedem Ihrer Supportkunden zu behalten!

Ein Produktregister wird mit den registrierten Anfragen verknüpft. Hierdurch erhalten Sie eine komfortable Übersicht, welche Produkte mehr Support benötigen oder Probleme innerhalb einer Organisation verursachen.

Sie können Produkte mit einer Person, einer Organisation oder einem Objekt verknüpfen. Produkte könnten zum Beispiel Waren, Dienstleistungen, Aktivitäten, Personen, Plätze, Informationen oder Ideen sein.

Ihr Produktkatalog kann per XML-Format in HelpDesk importiert werden. 

Vorteile von HD-Track:

• Sie behalten Ihre Kundenbeziehungen immer im Auge.
• Sie können die Meinungen Ihrer Kunden über die Produkte verfolgen.
• Sie sehen, welche Produkte die meisten Anfragen auslösen - erhalten also Überblick über die Support-Historie. 
• Sie sehen die Anzahl der genutzten Produkte und können deren Verwaltung optimieren. - Sie können Produkte mit Kunden verknüpfen.
• Sie können Ihre Supportabteilung reorganisieren, angepasst an jene Produkte, die mehr Betreuung benötigen.
• Sie können die Qualität der Produkte optimieren durch die Verarbeitung der Berichtsergebnisse und Statistiken.
• Sie können Arbeitsleistungen erhöhen durch Verarbeitung der Informationen aus Berichten und Supportstatistiken, z.B. Anfragenvolumina je Produkt und Bearbeiter.