HD-Advanced ist eine Zusatzfunktion für das Ticketing System Artologik HelpDesk, mit der Sie durch weitere Funktionen Ihre Arbeitsabläufe verbessern können. Sie ist ideal zur Überwachung und Verwaltung Ihrer Service Level Agreements (SLA) geeignet und bietet zudem die Möglichkeit zur Klassifizierung und Verknüpfung von Anfragen. Auch Delegierungen zwischen verschiedenen Supportniveaus und eine schnelle Zuordnung ganzer Benutzergruppen zu Objektgruppen ist möglich. Lesen Sie mehr>>
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Eine weitere Zusatzfunktion für Artologik HelpDesk ist das Plug-In HD-LDAP, mit dem Sie Ihre Benutzerverwaltung verbessern können. Es kann eine Verbindung zwischen HelpDesk und Ihrem Adressenverzeichnis (Active Directory) hergestellt und ein Benutzerumfeld mit „Single-Sign-on“ geschaffen werden. Dies minimiert sowohl den Aufwand für Administratoren, als auch für normale Benutzer.
Zeiterfassung und Supportmanagement in einem Programm! HD-TIME verbindet Artologik HelpDesk mit Artologik TIME, mit dem Sie Anfragen registrieren und den Kunden diese minutengenau in Rechnung stellen können.
Fügen Sie mit Hilfe der Zusatzfunktion HD-Track, einen Produktkatalog zu Artologik HelpDesk hinzu, um den Überblick über die Artikel- bzw. Produkthistorie bei jedem Ihrer Supportkunden zu behalten! So behalten Sie immer die Übersicht und können sehen welche Produkte die meisten Anfragen auslösen.