Erstellen Sie ein Produktregister, welches mit den registrierten Anfragen verknüpft wird. Ihr Produktkatalog kann schnell und unkompliziert per XML-Format in HelpDesk importiert werden und Sie können Ihre Produkte mit einer Person, einer Organisation oder einem Objekt verknüpfen. Produkte können zum Beispiel Waren, Dienstleistungen, Aktivitäten, Personen, Plätze, Informationen oder Ideen sein. Auch Anfragebearbeiter können die Berechtigung zur Produktadministration erhalten.
Durch die Verknüpfung Ihres Produktkatalogs mit den gestellten Anfragen erhalten Sie eine komfortable Übersicht, welche Produkte die meisten Anfragen auslösen, mehr Support benötigen oder weiterentwickelt werden könnten. Optimieren Sie die Qualität Ihrer Produkte durch die Auswertung von Berichten und Statistiken und gestalten Sie Ihr Supportmanagement effizienter.