Wir haben uns für HelpDesk als Support Programm entschieden

„Für Siemens SP stand es zur Aufgabe eine Support Community in verschiedenen Ländern aufzubauen. Hierbei spielte das Support-Tool eine wesentliche Rolle.

Zur Auswahl standen bereits vorhandene Support-Tools, Software verschiedener bekannter Unternehmen und Artologik HelpDesk.

Diese wurden mit Key-Anforderungen wie z.B. Web-basiert, flexible Interfaces, Performance (Handling von 60.000 Tickets/pro Jahr) etc. konfrontiert.

Weiterhin entscheidungsrelevant waren vorhandene Features wie Emailhandling, einfaches Reporting, FAQ Handling, Option für kundenspezifische Erweiterungen und der Support in 4 Sprachen.

Schlussendlich überzeugte Artologik durch die einfache Bedienung und die Flexibilität.“

Andreas Schuhmacher, Siemens SP.

„Wir haben Artologik HelpDesk wegen seiner Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und des guten Preisleistungsverhältnis gewählt“, sagt IT Manager Nick Flack

„Uns gefällt besonders die LDAP-Integration und, dass das Programm webbasiert ist. Es muss somit nicht auf jedem Computer einzeln installieren werden. Hauptsächlich verwenden wir HelpDesk für Gebäudemanagement und IT-Support innerhalb Großbritanniens und der USA. Wir haben derzeit drei Administratoren und nutzen die Berichte um festzustellen, wie hoch die Auslastung unsere IT-Abteilung ist.“

Das internationale Unternehmen ABB (Asea Brown Boveri), verwendet das webbasierte Anfragebearbeitungssystem HelpDesk im Personalmanagement.

„Artologik HelpDesk ist ein benutzer-freundliches System, welches uns erlaubt, unsere eigenen Strukturen einfach abzubilden. Wir sind bei ABB keine IT-Spezialisten, aber durch die Hilfe von Artisan haben wir eine Lösung gefunden, die für uns funktioniert.“ meint Ann Axelsson Hasselberg von ABB.

Seit Einführung des Systems ist es für die Mitarbeiter von ABB leichter ihre Personal-abteilung, HRdirect, zu erreichen. Sie können nun alle Anfragen an eine einheitliche E-Mailadresse senden und müssen nicht erst nach einem zuständigen Mitarbeiter und seinen Kontaktdaten suchen. Im HelpDesk System werden alle Anfragen unkompliziert an den jeweiligen HR-Mitarbeiter weitergeleitet.

„Als wir ein Anfragebearbeitungssystem gesucht haben, fiel unsere Wahl auf Artologik HelpDesk. Es ist webbasiert und bietet ein gutes Preisleistungsverhältnis. Unsere Benutzer finden das System sehr unkompliziert und weitestgehend selbsterklärend.“ sagt Zoltan Vongati vom Unternehmen Easy dutyplan.

Easy dutyplan nutzt zudem den HelpDesk Webservice als Schnittstelle zwischen der persönlichen Website und dem HelpDesk Programm. Kunden registrieren Ihre Anfragen direkt in einem Formular auf der Easy dutyplan-Website, ohne sich in HelpDesk einzuloggen.

Seit die Stadtverwaltung in Växjö Artologik HelpDesk verwendet, verringert sich, durch den besseren Informationsfluss, die Arbeitsbelastung der Supportmitarbeiter.

Mit der Zeit fanden sich mehr und mehr Einsatzmöglichkeiten für HelpDesk, so werden die Arbeitsabläufe immer effektiver. Es wird beispielsweise verwendet, um Supportanfragen für die IT-Abteilung zu registrieren und  Ressourcen zu verwalten. Die öffentliche Verwaltung für technische Angelegenheiten verwendet das webbasierte Anfrage-bearbeitungsprogramm HelpDesk um Aufträge bezüglich Wasser und Abwasser abzuwickeln.