Warum HelpDesk?

HelpDesk ist ein einfaches, intelligentes und webbasiertes Ticket-System, das eine effektive Bearbeitung interner und externer Supportanfragen ermöglicht. Personalressourcen für die Bearbeitung werden optimal genutzt. Je länger Sie dieses Supportsystem verwenden, desto klüger wird es!  

HelpDesk ist an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst. Es besteht unter anderem aus mehrfach unterteilbaren Nutzerrollen, einer Wissensdatenbank, einem FAQ-Pool und Standardantworten - all das kann von Ihnen definiert werden.

Dank HelpDesk ist das Supportpersonal weniger an Telefonstunden und das Schreiben von Memos gebunden. Kunden können über das Internet in den HelpDesk gelangen und in den FAQ nach einer Lösung suchen. Wenn keine Antwort gefunden wird, können Kunden Anfragen ganz einfach selbst eingeben.

Ihre Kunden können auch telefonisch Anfragen aufgeben. Die Tickets werden dann von einem Supportmitarbeiter in den HelpDesk eingegeben.

Mit HelpDesk können Sie nicht nur Beschwerden sondern auch alle Arten von Anfragen bearbeiten.

Sobald ein Kunde eine Anfrage in HelpDesk registriert hat, wird sie im System gespeichert und kann sofort vom Supportpersonal bearbeitet werden. Sie können Anfragen einfach direkt an die zuständigen Supportmitarbeiter delegieren. 

Erweiterte Suche - FAQ

Häufige Fragen und die zugehörigen Antworten sind in den FAQ aufgelistet, in denen jeder Kunde nach Lösungen suchen kann. Einmal generiertes Wissen wird verwertet und erspart das mehrfache Beantworten gleicher Anfragen.

Anfragen per E-Mail

Auch E-Mail-Anfragen können in HelpDesk einfach gehandhabt werden. Wenige Schritte genügen, um diese im Supportsystem verarbeiten zu können.

Anfrageformular erstellen

In der Objektadministration können Sie Formulare entwerfen, die bei Eingabe von Anfragen ausgefüllt werden sollen. Durch das Hinzufügen von filternden Fragen an den Kunden, können Sie das Anfrageformular für jedes Ihrer Supportobjekte spezifisch anpassen.

Berichte

Unterschiedliche Arten von Berichten und reichlich Kriterien ermöglichen in HelpDesk eine Ihren Anforderungen angepasste Auswertung.