HD-Advanced - Erweiterte Anfragenbearbeitung

HD-Advanced ist eine Zusatzfunktion in Form eines Plug-ins, entwickelt für Unternehmen, die ein umfassendes Supportsystem benötigen.

Diese erweiterte Bearbeitung von Anfragen ist geeignet für Firmen, die Anfragen an unterschiedliche Ebenen delegieren möchten.

Indem Sie Ihre Kundenorganisationen in verschiedene Organisationsgruppen aufteilen, die wiederum Supportgruppen zugeordnet sind, erhalten Sie eine strukturiertere Arbeitsmöglichkeit. Sie können Ihren Kunden besseren und schnelleren Service bieten und reduzieren die Arbeitslast Ihrer Support-Organisation.

Vorteile von HD-Advanced:

• Höhere Effizienz beim Management Ihres Supportpersonals

• Klar definierte Zuständigkeitsstrukturen für Ihr Supportpersonal

• Schnelle Anfragenweiterleitung an die zuständigen Personen

• Schnelle Lösung schwieriger Anfragen durch delegieren an die spezialisierten Supportniveaus

• Erhöhung der Qualität in der Problemlösung

• Mehrere Supportniveaus, die auf unterschiedlichen Bedingungen basieren können, z.B.: Kompetenzen oder Standorte

• In stressigen Phasen ist dieses Extra-Plug-In der einzige Weg, eine Überlastung Ihres Helpdesks zu vermeiden und Anfragen bequem abzuwickeln