Conozca los testimonios de nuestros clientes que han elegido HelpDesk para su gestión de incidencias y servicios de soporte.
"Siemens SP ha recibido la misión de desarrollar una
comunidad de soporte operante en varios países. Por tanto, encontrar una herramienta de soporte ha sido una parte esencial del proyecto.
Hemos tenido que realizar una elección entre las herramientas propuestas por algunos líderes del mercado y Artologik HelpDesk. Hemos evaluado las diferentes programas en función de nuestros criterios clave, como: que sea basado en web, posesión de una interfaz flexible, ser altamente competente (tratamiento de 60.000 incidencias por año).
Otras importantes características del programa que han influido en nuestra decisión son: la gestión de correos electrónicos y de preguntas frecuentes (FAQ), la facilidad de creación de informes, las opciones de personalización del programa en función de nuestras necesidades, y el hecho de poder trabajar en al menos cuatro idiomas.
Finalmente, es la flexibilidad y la facilidad de uso de Artologik HelpDesk lo que nos ha convencido."
Andreas Schuhmacher, director de Estrategia y Desarrollo Corporativo en Siemens SP
“Elegimos HelpDesk por la funcionalidad, facilidad de uso y coste."
Nick Flack, director de Servicio Informático.
La empresa Pi Shurlok aprecia especialmente la conexión al directorio LDAP, y el hecho de que HelpDesk es meramente vía web en lugar de tener el software instalado en cada ordenador.
Ellos utilizan HelpDesk principalmente para cuestiones de TI y servicio de soporte. Actualmente, utilizan los diferentes informes para realizar un seguimiento del servicio de soporte del departamento de TI. La empresa gestiona el soporte técnico para el Reino Unido y los EE.UU. a través de HelpDesk.
Artologik HelpDesk reduce el volumen de trabajo para el personal de soporte en el municipio de la ciudad de Växjö, y además incrementa la accesibilidad para los residentes locales.
El programa es utilizado, entre otros, por el departamento de TI para el registro de las incidencias de soporte y la asignación de recursos. La administración pública utiliza el programa para gestionar las órdenes de trabajo acerca de los asuntos referentes a las aguas residuales.
Con el tiempo, el municipio ha encontrado otras áreas donde pueden utilizar HelpDesk para hacer sus procesos de trabajo más eficaces.
Asea Brown Boveri es una empresa multinacional que utiliza el software HelpDesk para la gestión de los recursos humanos.
Los miembros del personal de ABB comentan que les resulta más fácil comunicarse con el departamento de recursos humanos desde que el programa fue implementado en la empresa.
Ahora, el personal de la empresa utiliza una única dirección de correo electrónico y así no pierden tiempo en la búsqueda de las direcciones de correo electrónico que necesitan. La delegación de las incidencias se gestiona fácilmente con el sistema.