Centralice la gestión de sus incidencias de forma eficiente y sencilla. Descubra las principales ventajas del software HelpDesk:
Software online Al ser un servicio en la nube, puede acceder a HelpDesk desde cualquier ordenador con acceso a Internet.
Adaptable a cada sector y proyecto Utilice HelpDesk para el soporte técnico a usuarios, gestión de recursos y personal, atención al cliente...
Información centralizada Todos los datos de una misma solicitud quedan almacenados en HelpDesk: descripción, mensajes, acciones, archivos adjuntos...
Lista de solicitudes personalizable
Visión general de todas las incidencias de su empresa, clasificadas en función de su estado: nuevo, abierto, en curso, cerrado o anulado.
Delegación de incidencias Administre las solicitudes recibidas y decida qué miembro del equipo de soporte gestionará cada incidencia.
Recordatorios y Alerta Web
Defina avisos por correo electrónico y notificaciones para un mejor seguimiento y cumplimiento del ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio).
Base de datos de conocimiento Todas las incidencias registradas en HelpDesk quedan almacenadas, disponibles para su consulta por el equipo de soporte.
Preguntas frecuentes (FAQ) Los clientes y el equipo de soporte pueden consultar en este apartado las soluciones previas a los problemas más comunes.
Informes y estadísticas
HelpDesk ofrece cuatro tipos de informes diferentes para el análisis y seguimiento de su servicio de soporte.
Módulos adicionales Adapte HelpDesk a las necesidades específicas de su empresa añadiendo al programa módulos con funcionalidades avanzadas.
Estándar ITIL y HelpDesk Nuestro programa ha sido desarrollado según los estándares para el sector de tecnología de la información.