Soporte

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CLIENTES CON CONTRATO DE SERVICIOS

 

Soporte Online –Requiere un nombre de usuario y contraseña

Conéctese a nuestro HelpDesk online con su nombre de usuario y contraseña para buscar soluciones a sus preguntas en nuestro apartado de Preguntas Frecuentes (FAQ), o regístrese y siga el proceso de las incidencias de soporte.  

 

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Soporte telefónico para clientes con Contrato de servicios
El horario del soporte telefónico durante los días laborables es de 9.00-12.00 y de 13.00-16.00. El número de teléfono es +46 470 77 86 50.

 

Información acerca del Contrato de servicios
Para los clientes que han comprado una licencia de un programa, el periodo del contrato de servicios es válido durante 12 meses incluyendo el mes actual en el que la orden ha sido recibida y aceptada por Artisan. El contrato es automáticamente renovado cada 12 meses al final de cada periodo del contrato. Si desea anular la renovación del contrato, Artisan deberá recibir la anulación por escrito tres meses antes de que acabe el periodo del contrato actual.

Para más información acerca de las tarifas del Contrato de servicios para cada programa, por favor acceda a nuestra lista de tarifas.
 

• Asistencia gratuita acerca de asuntos técnicos desde nuestro HelpDesk online
• Soporte técnico gratuito vía teléfono
• Garantía de renovación (Sólo pagará la diferencia cuando necesite renovar su licencia para adquirir una superior)
• Actualizaciones gratuitas de las nuevas versiones de los productos
• Garantía de la funcionalidad del programa  

CLIENTES SIN CONTRATO DE SERVICIOS

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Soporte una sola vez
Si usted necesita una contestación rápida para una solicitud, usted siempre tiene la posibilidad de llamarnos y preguntar por un servicio de soporte para una sola vez. La tarifa es de 80 euros (IVA no incluido), y el teléfono para contactar con nosotros es: +46 470 77 86 50.

FORMACIÓN POR TELÉFONO

Si desea aprender más sobre los programas o necesita ayuda mientras trabaja con ellos, le podemos ofrecer una formación por teléfono. Le orientamos cuando tenga consultas relacionadas con el uso del programa, y le daremos algunas recomendaciones y consejos prácticos. La formación por teléfono es una forma rápida de aprender el programa sin tener que leer todo el manual.   

Para más información acerca de las tarifas, por favor acceda a nuestra lista de tarifas.