« Les utilisateurs de HelpDesk sont très satisfaits du logiciel de support Artologik. Il est simple d'utilisation et offre un aperçu général des tickets. Vous n'en oublierez plus un seul ! » déclare M. Stefan Schnupp, responsable de projet et des processus HelpDesk pour TVG.
TVG est l'entreprise de publication responsable de la réalisation des annuaires téléphoniques pour Berlin, Hambourg, Munich et de nombreuses autres villes d'Allemagne.
L'entreprise utilise Artologik HelpDesk en SaaS depuis 2006. Ils louent le logiciel et ont un accès à distance au programme installé sur le serveur d'Artisan. Cette fonction est très pratique et fait économiser beaucoup de temps à TVG. Depuis, ils n'ont plus besoin de se soucier de l'installation, des mises à jour et autres questions techniques.
TVG utilise HelpDesk pour fournir du support à ses clients et produits. Bien que ce service soit externalisé vers un centre de services, ils ont choisi de louer le logiciel eux-mêmes pour garantir la sécurité des données collectées.
« Nous aimons également la possibilité d'enregistrer un ticket dans HelpDesk de plusieurs manières. Soit les clients se connectent en tant qu'invités et enregistrent le ticket, ou quelqu'un de l’équipe de support s'en charge » conclut M. Schnupp.
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