La société suédoise ASITIS vient tout juste d'adopter le logiciel Artologik HelpDesk afin d'améliorer la gestion de ses tickets. La société peut maintenant répondre à tous les tickets du service de support directement à partir de ses navigateurs web.
ASITIS a choisi Artologik HelpDesk pour mettre en pratique un système de gestion efficace du support de ses produits. ASITIS développe et installe des solutions de gestion financière destinées aux secteurs de la finance et des services. ASITIS a choisi d'investir dans les modules optionnels HD-Advanced et HD-TIME pour adapter HelpDesk à ses besoins spécifiques. La flexibilité du logiciel HelpDesk permet d'ajouter l'enregistrement du temps passé à la résolution d'un ticket puis d'éditer les rapports par clients ou par utilisateurs. HD-Advanced offre, parmi d’autres fonctions, la gestion des niveaux de service (SLA). ASITIS peut configurer son service de support pour s'assurer que tous les tickets seront traités dans le temps imparti. Avec Artologik HelpDesk, il est facile pour ASITIS de fournir un service de support de qualité à ses clients.