• Artologik HelpDesk sécurise la prise en charge de tous vos tickets par votre équipe de support.
  • Choisissez vous-même le contenu de chacune de vos listes.
  • E-mails, pièces jointes, actions... tout est sauvegardé au sein de chaque ticket.
  • Les solutions sont conservées dans la base de connaissances et la Foire Aux Questions.
  • Les statistiques disponibles en temps réel vous permettent d'améliorer vos produits et services.
  • Bénéficiez de HelpDesk en mode SaaS, ou installez-le sur votre propre serveur Web.

Artologik HelpDesk : logiciel de support et de gestion des incidents

Artologik HelpDesk structure efficacement vos tickets afin d'améliorer la prise en charge des incidents par vos opérateurs. Disponible en ligne, le logiciel de support HelpDesk est la solution pour gérer vos échanges internes et externes.

Toutes les informations relatives à un ticket sont sauvegardées et stockées au sein de Helpdesk. Notre solution, s'inspirant des meilleures pratiques ITIL, vous permet de gérer tous les incidents, questions et réclamations; des questions Ressources Humaines (support interne, recrutement, ...) aux questions Service Client (SAV, hotline, ...).

Logiciel en mode Saas, Artologik HelpDesk est aussi bien disponible en location qu'à l'achat.

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Cinq Caractéristiques

Vue d'ensemble épurée

En rassemblant toutes les informations au même endroit, HelpDesk offre un aperçu précis de l'activité. Les membres du support peuvent créer leurs propres listes de tickets pour ne filtrer et n'afficher que ceux qui les concernent. 

Facile à apprendre

HelpDesk est simple et intuitif. Pour vous permettre d'être encore plus autonome, des vidéos d'instructions et des textes d'aide spécifiques à chaque page sont disponibles à l'intérieur de chaque licence.

Formulaires flexibles

À chaque type de demande son formulaire d'enregistrement : des questions et réponses spécifiques composent vos fiches de demandes de support. Votre équipe obtient une description détaillée de la part du client et optimise ses temps de réponses.

E-mails tracés

Le support contacte ses clients directement depuis la section "E-mails" de chaque ticket enregistré; les réponses obtenues s'insèrent automatiquement dans chaque demande d'aide. Toute communication par e-mail s'inscrit dans un historique.

Rapports efficients

Divers types de rapports peuvent simplement être personnalisés. Vous obtenez des données sur l'activité réelle de votre support, vous permettant de mettre en place des actions de prévention et de planifier davantage vos ressources humaines.

Obtenez votre propre espace d'évaluation

  • Évaluez la version intégrale ! Service gratuit et sans obligation d’achat.
  • Accédez à votre plateforme de tests sans stresser ; elle reste active pendant 30 jours.
  • Rassurez-vous : toutes vos données restent confidentielles.
  • Modifiez les paramètres comme vous le souhaitez, pour vos propres besoins.
  • Plus d'informations sur nos espaces d'évaluations, ici.

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Artisan n'utilisera les informations ci-dessus que pour vous contacter pour ce projet. Les informations ne seront ni données, ni publiées, ni revendues.

 

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