• Artologik HelpDesk sécurise la prise en charge de tous vos tickets par votre équipe de support.
  • Choisissez vous-même le contenu de chacune de vos listes.
  • E-mails, pièces jointes, actions... tout est sauvegardé au sein de chaque ticket.
  • Les solutions sont conservées dans la base de connaissances et la Foire Aux Questions.
  • Les statistiques disponibles en temps réel vous permettent d'améliorer vos produits et services.
  • Bénéficiez de HelpDesk en mode SaaS, ou installez-le sur votre propre serveur Web.

HelpDesk, logiciel de support et de gestion des incidents

Artologik HelpDesk structure efficacement vos tickets afin d'améliorer la prise en charge des incidents par vos opérateurs. Disponible en ligne, le logiciel de support HelpDesk est la solution pour gérer vos échanges internes et externes.

Toutes les informations relatives à un ticket sont sauvegardées et stockées au sein de Helpdesk. Notre solution, s'inspirant des meilleures pratiques ITIL, vous permet de gérer tous les incidents, questions et réclamations; des questions Ressources Humaines (support interne, recrutement, ...) aux questions Service Client (SAV, hotline, ...).

Logiciel en mode Saas, HelpDesk est aussi bien disponible en location qu'à l'achat.

C’est finalement la flexibilité et la facilité d’utilisation d’Artologik HelpDesk qui nous ont convaincues.

Andreas Schuhmacher, Siemens SP

HelpDesk

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Captures d’écran

  • La Page d’Accueil est la première page que les utilisateurs visualisent lorsqu’ils se connectent au programme. Vous pouvez définir une Page d’Accueil spécifique par Rôle d’utilisateur en modifiant texte, images et langue.
  • Les Clients se connectent au logiciel via leurs identifiants et créent un ‘Nouveau Ticket’. Ou alors, les membres du Support, Téléopérateurs ou Opérateurs Techniques, enregistrent le Ticket au nom du client.
  • Il est aussi possible d’enregistrer des Tickets dans HelpDesk via un Formulaire de Ticket Externe, à publier sur votre Site Web ou votre Intranet. Ce formulaire dispense d’avoir à se connecter au logiciel pour enregistrer un Ticket.
  • Dans le Menu "Tickets" vous visualisez l’ensemble des Tickets enregistrés. Différentes Listes peuvent être créées et filtrées pour afficher spécifiquement les Tickets qui vous intéressent.
  • Lorsque vous ouvrez un Ticket, toutes les informations sont présentées dans un formulaire. L’affichage de ces informations peut être personnalisé (ordre, onglets …).
  • La communication avec le client s´opère à travers un échange d´E-mails et de Messages envoyés et réceptionnés sous HelpDesk. Tous les E-mails échangés sont automatiquement archivés dans l‘Historique du Ticket.
  • Organisez la résolution du Ticket en plusieurs étapes en créant des Actions. Vous avez le choix de rendre visible ou non ces Actions au client.
  • Lorsque vous fermez un Ticket, vous avez la possibilité d’envoyer un E-mail au client et/ou d´ajouter ce Ticket à la FAQ.
  • Les E-mails Entrants non connectés à un Ticket sont sauvegardés dans la Liste déroulante ‘E-mails Entrants’. Depuis un E-mail, vous pouvez créer un Nouveau Ticket.
  • Dans le Menu "Solutions" les Clients peuvent rechercher parmi les solutions disponibles la réponse à leur question via la FAQ. Les Membres du Support ont quant à eux accès à toute la base de connaissances.
  • Vous avez la possibilité d’éditer différents types de Rapport dans Helpdesk afin de décrire par exemple le nombre de Tickets en cours et leurs délais de traitement pour une certaine période.
  • Lors de la création d´un Rapport, choisissez parmi les critères une Période spécifique, un Objet spécifique, le Statut des Tickets, le Groupe de Support en charge, les Organisations Clientes…

Obtenez votre propre espace d'évaluation

  • Évaluez la version intégrale ! Service gratuit et sans obligation d’achat.
  • Accédez à votre plateforme de tests sans stresser ; elle reste active pendant 30 jours.
  • Rassurez-vous : toutes vos données restent confidentielles.
  • Modifiez les paramètres comme vous le souhaitez, pour vos propres besoins.
  • Remplissez simplement le formulaire, vous recevrez votre espace d'évaluation privé.

Artisan sólo utilizará su información con el fin de establecer y ponerse en contacto con usted con respecto a su sitio de pruebas.

Más información - Sitios de prueba
Cinq Caractéristiques

Vue d'ensemble épurée

En rassemblant toutes les informations au même endroit, HelpDesk offre un aperçu précis de l'activité. Les membres du support peuvent créer leurs propres listes de tickets pour ne filtrer et n'afficher que ceux qui les concernent. 

Facile à apprendre

HelpDesk est simple et intuitif. Pour vous permettre d'être encore plus autonome, des vidéos d'instructions et des textes d'aide spécifiques à chaque page sont disponibles à l'intérieur de chaque licence.

Formulaires flexibles

À chaque type de demande son formulaire d'enregistrement : des questions et réponses spécifiques composent vos fiches de demandes de support. Votre équipe obtient une description détaillée de la part du client et optimise ses temps de réponses.

E-mails tracés

Le support contacte ses clients directement depuis la section "E-mails" de chaque ticket enregistré ; les réponses obtenues s'insèrent automatiquement dans chaque demande d'aide. Toute communication par e-mail s'inscrit dans un historique.

Rapports efficients

Divers types de rapports peuvent simplement être personnalisés. Vous obtenez des données sur l'activité réelle de votre support, vous permettant de mettre en place des actions de prévention et de planifier davantage vos ressources humaines.

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