Artologik HelpDesk : logiciel de support et de gestion des incidents

Artologik HelpDesk structure efficacement vos tickets afin d'améliorer la prise en charge des incidents par vos opérateurs. Disponible en ligne, le logiciel de support HelpDesk est la solution pour gérer vos échanges internes et externes.

Toutes les informations relatives à un ticket sont sauvegardées et stockées au sein de HelpDesk. Notre solution, s'inspirant des meilleures pratiques ITIL, vous permet de gérer tous les incidents, questions et réclamations; des questions Ressources Humaines (support interne, recrutement, ...) aux questions Service Client (SAV, hotline, ...).

Logiciel en mode Saas, Artologik HelpDesk est aussi bien disponible en location qu'à l'achat.

Vue d'ensemble épurée

En rassemblant toutes les informations au même endroit, HelpDesk offre un aperçu précis de l'activité. Les membres du support peuvent créer leurs propres listes de tickets pour ne filtrer et n'afficher que ceux qui les concernent. 

E-mails tracés

Le support contacte ses clients directement depuis la section "E-mails" de chaque ticket enregistré; les réponses obtenues s'insèrent automatiquement dans chaque demande d'aide. Toute communication par e-mail s'inscrit dans un historique.

Formulaires flexibles

À chaque type de demande son formulaire d'enregistrement : des questions et réponses spécifiques composent vos fiches de demandes de support. Votre équipe obtient une description détaillée de la part du client et optimise ses temps de réponses.

Facile à apprendre

HelpDesk est simple et intuitif. Pour vous permettre d'être encore plus autonome, des vidéos d'instructions et des textes d'aide spécifiques à chaque page sont disponibles à l'intérieur de chaque licence.

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Actualités

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