Ce rapport compile des données sur le temps de gestion des tickets, en se basant sur les critères suivants : combien de temps a été nécessaire à la résolution du ticket, combien de tickets ont été résolus dans
une période donnée, etc.
Le temps peut être calculé depuis l'enregistrement jusqu'à la fermeture du ticket, depuis l'enregistrement jusqu'à la prise en charge par le support, ou depuis la prise en charge jusqu'à la fermeture. Les rapports peuvent prendre en compte les horaires d'ouverture du support, et des intervalles de temps personnalisés.
Ce rapport fournit des détails
sur le volume de support apporté aux et par clients.
La sélection peut être détaillée (par exemple, un rapport par niveau de priorité) ou plus générale.
Le rapport Volume/Client permet
d’évaluer quels clients enregistrent le plus de tickets de support, et de fixer des objectifs de diminution du volume de tickets entrants.
Grâce à ce rapport, il est possible d'imprimer ou exporter les informations désirées depuis la liste de tickets. Il peut s'agir des tickets pris en charge par un certain opérateur et fermé durant le mois passé, ou encore des questions de support générées par un objet en particulier etc. Ce rapport est un outil précieux pour réduire la charge de travail du support.
Ce rapport génère des statistiques concernant les pics d'activité de l'organisation de support. L'information recueillie permet de déterminer quand le plus grand nombre de tickets est enregistré, au cours d'une journée ou d'un mois donné, et facilite ainsi le management de vos ressources humaines.