Après un an de tests et d'évaluations sur l'ensemble des offres du marché, le choix du Gouvernement Belge s’est porté sur Artologik Helpdesk. Depuis, plusieurs licences ont été installées, pour plus de 800 personnes réparties dans 4 départements d'un Ministère.
"Je pense que le gouvernement a ‚t‚ convaincu par la simplicit‚ et la flexibilit‚ du logiciel" nous explique Dominique Lannoy de la soci‚t‚ informatique belge ITnova. Il fut le premier … recommander aux chefs de d‚partements de regarder de plus prŠs ce logiciel su‚dois. ITnova est une soci‚t‚ de consulting informatique qui traite avec des grands noms de la finance, de l'industrie et de l'administration publique.
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ITnova est un partenaire des logiciels Artologik depuis maintenant deux ans. Ils ont d‚couvert nos logiciels lorsqu'ils ont commenc‚ … chercher, pour leur propre compte, un logiciel de support. "Nous avions notre propre logiciel de support, mais l'administration en ‚tait lourde et l'utilisation vraiment compliqu‚e pour l'utilisateur final" reconnaŒt Dominique.ÿ
"C'est donc en recherchant un programme autant convivial que professionnel que nous avons d‚couvert Artologik". Aujourd'hui, ITnova recommande HelpDesk … ses clients et a d‚j… vendu des licences pour plus de 2 000 utilisateurs. "Nous projetons d'installer dans peu de temps une licence supportant plus de 3 600 employ‚s r‚partis dans 4 MinistŠres de Belgique" affirme Dominique avec enthousiasme.
L'un des principaux avantages de ce logiciel est sa flexibilit‚. Il permet de facilement cr‚er des ‚changes sur tous types de thŠmes. Le Gouvernement Belge a par exemple d‚cid‚ de paramŠtrer ses licences pour la gestion des questions internes de support : - Support technique interne - Environnement de travail - Ressources humaines
La convivialit‚ - inhabituelle pour de tels logiciels - et la simplicit‚ d'Artologik HelpDesk motivent les utilisateurs … travailler avec.
Le gain de temps est un autre avantage du logiciel HelpDesk. "5 minutes suffisent pour former l'utilisateur final, et entre 2 et 3 heures pour permettre … l'administrateur principal de commencer … travailler" ajoute Dominique.
ITnova a ‚galement ‚valu‚ d'autres logiciels de la gamme Artologik. · ce jour, aucun d'entre eux n'a encore ‚t‚ install‚, mais Dominique Lannoy est convaincu que cela sera le cas dans un futur proche. "Ils ont les mˆmes avantages que HelpDesk : faciles … utiliser, performants et flexibles !"