Les atouts de HelpDesk

Découvrez les atouts de notre solution de gestion de tickets. Pour plus d'informations, cliquez sur les liens dans le menu à gauche.

• Basé sur le web
  Connectez-vous depuis tout emplacement géographique grâce à internet
  
  
• Prêt à être installé
  Installation très rapide du logiciel sur un serveur
  
  
• Informations centralisées
  Sujet, description, e-mails, pièces jointes, priorités et planification
  
  
• Rappels
  Les tickets ne sont ni perdus ni oubliés grâce aux options de rappels
  
  
• Liste de tickets
  Offre un aperçu des tickets nouveaux, en cours de traitement, et fermés
  
  
• Listes FAQ
  Disponibles pour les clients selon les droits d’accès
  
  
• Base de connaissances
  Rassemble tous les tickets disponibles pour les membres du support
  
  
• Générateurs de rapports
  Identifier les points faibles et améliorer vos processus
  
  
• Licences flexibles
  Un nombre illimité de clients et "réceptionnistes"
  La licence dépend du nombre d’administrateurs et d’opérateurs techniques
  
  
• Logiciel flexible
  Utilisable pour du support informatique, le service client, les questions au service des Ressources Humaines
  
  
• Modules optionnels
  Adaptez votre HelpDesk aux exigences particulières de votre structure
  
  
• Meilleures pratiques
  Respecte de nombreux processus ITIL