Modules optionnels

HelpDesk peut être complété par 4 modules: Service de Répertoire, Enregistrement des Produits, Gestion Avancée des Tickets et Enregistrement du Temps. 

Ce symbole signifie que cette fonction est un module optionnel, non installé par défaut dans le logiciel HelpDesk (ne fonctionne qu'avec le logiciel !)

HD-LDAP, service de répertoire

Grâce à notre connexion LDAP vous pouvez créer un environnement "single-sign-on"! Une connexion à votre service de répertoire (Active Directory) vous évite une double administration des informations utilisateurs, qui sont automatiquement mises à jour depuis le registre. 
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HD-Track, enregistrement de produits

HD-Track vous permet d'enregistrer vos articles/produits et de les connecter à chacun de vos clients ayant droit à demander du support. La création d'un registre de produits et la possibilité de relier chacun d'entre eux à une demande spécifique, vous permettra de savoir quels sont ceux qui demandent le plus de support dans votre organisation, ou encore quels facteurs sont à l'origine des problèmes rencontrés. Vous pouvez connecter vos produits à une personne, une organisation ou un objet. Un produit peut aussi bien être un bien matériel qu'un service ou encore un individu, des idées, des informations... Votre registre de produits peut être importé vers HelpDesk en format XML.
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HD-Advanced, gestion avancée des tickets

HD-Advanced est un module développé pour les organisations ayant un besoin interne complexe de gestion du support. Le module de gestion avancée des tickets vous permettra de créer un système de délégations sur plusieurs niveaux. En classifiant vos organisations clientes par groupes d'organisations liés à des groupes de support, vous pouvez établir une manière beaucoup plus structurée de travailler. Vous aurez ainsi la possibilité d'offrir à vos clients un meilleur service, tout en réduisant la charge de travail de votre équipe de support.
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HD-TIME, enregistrement du temps

Prenez à la fois soin du support et enregistrez votre temps de travail exact ! Vous pouvez connecter Artologik HelpDesk au logiciel Artologik TIME grâce au module optionnel HD-TIME, et ainsi enregistrer le temps passé sur une demande spécifique, afin de facturer vos interventions, par client.
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