Ce symbole signifie que cette fonction est un module optionnel, non installé par défaut dans le logiciel HelpDesk (ne fonctionne qu'avec le logiciel !)
Grâce à notre connexion LDAP vous pouvez créer un environnement "single-sign-on"! Une connexion entre HelpDesk et votre service d'annuaire (Active Directory) vous évite une double administration des informations utilisateurs, qui sont automatiquement mises à jour depuis le registre.
En savoir plus
HD-Track vous permet d'enregistrer vos articles/produits et de les connecter à chacun de vos clients ayant droit à demander du support. La création d'un registre de produits et la possibilité de relier chacun d'entre eux à une demande spécifique, vous permettra de savoir quels sont ceux qui demandent le plus de support dans votre organisation, ou encore quels facteurs sont à l'origine des problèmes rencontrés. Vous pouvez connecter vos produits à une personne, une organisation ou un objet. Un produit peut aussi bien être un bien matériel qu'un service ou encore un individu, des idées, des informations... Votre registre de produits peut être importé vers HelpDesk en format XML.
HD-Advanced est un module développé pour les organisations ayant un besoin interne complexe de gestion du support. HD-Advanced permet une gestion avancée des tickets: délégations sur plusieurs niveaux, création de tickets standards, gestion des SLAs. En classifiant vos organisations clientes par groupes d'organisations liés à des groupes de support, vous pouvez établir une manière beaucoup plus structurée de travailler. Ces fonctionnalités vous aideront à améliorer votre temps de réponses tout en réduisant la charge de travail de votre équipe de support. HD-Advanced 3.4 a été amélioré et offre de très nombreuses nouvelles fonctions.
Prenez à la fois soin du support et enregistrez votre temps de travail exact ! Vous pouvez connecter Artologik HelpDesk au logiciel Artologik TIME grâce au module optionnel HD-TIME, et ainsi enregistrer le temps passé sur une demande spécifique, afin de facturer vos interventions, par client.