HD-Advanced - Gestion avancée des tickets

HD-Advanced est un module développé pour les organisations ayant un besoin interne complexe de gestion du support.

Le module de gestion avancée des tickets vous permettra de créer un système de délégations sur plusieurs niveaux.

En classifiant vos organisations clientes par groupes d'organisations liés à des groupes de support, vous pouvez établir une manière beaucoup plus structurée de travailler. Vous aurez ainsi la possibilité d'offrir à vos clients un meilleur service, tout en réduisant la charge de travail de votre équipe de support.

Avantages de HD-Advanced :

• Administrez les ressources intellectuelles de votre équipe de support d'une manière efficace
• Autorisez la délégation immédiate aux membres les plus qualifiés pour répondre à certaines demandes
• Diminuez vos temps de réponse en déléguant la résolution d'un problème à une équipe de support spécialisée
• Créez divers niveaux de support en fonction de catégories telles que : compétences, localisation géographique...
• Lors des périodes de grande activité, utilisez votre système de délégation pour répartir la charge de travail sur tous les membres de support
• Améliorez la qualité des réponses aux tickets en utilisant les connaissances de vos spécialistes
• Diminuez votre temps de réponse et augmentez la satisfaction de vos clients !
• Fonctionnalité supplémentaire : définissez les questions standard accompagnées de leurs réponses, pour faciliter la tâche de vos clients, lors de la saisie d'une nouvelle demande.