Ajustez HelpDesk à vos besoins spécifiques !
Les formulaires d'enregistrement des demandes peuvent être entièrement paramétrés par l'administrateur.
Créez, par exemple :
* une banque de questions
* des réponses standard...
Avec HelpDesk, votre équipe de support ne passera plus des heures à répondre aux appels téléphoniques, et ne dépendra plus de petits mémos rédigés rapidement sur des post-it.
Vos clients pourront accéder à HelpDesk par Internet et rechercher une solution dans la FAQ. S'ils ne trouvent aucune réponse utilisable, ils enregistreront eux-mêmes de nouvelles demandes dans le système.
Vos clients auront également la possibilité de passer par vos opérateurs téléphoniques pour faire enregistrer une nouvelle demande en leur nom, ou pourront envoyer leurs demandes directement par e-mail.
HelpDesk est efficace pour tous types de demandes, pas seulement pour résoudre des questions ayant trait à du support technique.
Aussitôt qu'une nouvelle demande est enregistrée dans HelpDesk, elle est immédiatement disponible pour prise en main par votre équipe de support.
Les demandes peuvent être déléguées à un membre ou un autre de l'équipe de support en fonction des disponibilités et connaissances.
Recherche Avancée/FAQ :
Les questions et réponses fréquentes peuvent être enregistrées par l'équipe de support, dans la FAQ. Tous vos utilisateurs pourront rechercher des solutions. La connaissance est réutilisable et vous n'avez plus besoin de répondre maintes fois à la même demande.
Demandes par E-mail :
HelpDesk gère également les questions envoyées par e-mail. Un opérateur peut, en un seul clic, transformer le message en nouvelle demande dans le logiciel.
Création d'un formulaire de demande :
Sous le menu Administration d'Objets, vous créez les formulaires qui serviront à l'enregistrement des nouvelles demandes. Grâce aux renseignements obtenus dans les réponses de vos clients, votre équipe de support sera encore plus efficace dans la compilation des solutions.
Rapports :
Vous pouvez compiler de nombreux rapports divers dans HelpDesk. Grâce aux générateurs de rapports, saisissez les critères dont vous avez besoin pour la création de vos statistiques et sauvegardez ces paramètres en attribuant des noms à chacun des ensembles.