Lisez les témoignages de nos clients qui ont choisi HelpDesk pour leur service de support et de gestion de tickets.
"Siemens SP a reçu pour mission de développer une communauté de support opérant dans différents pays. Par conséquent, l’outil de support a joué un rôle essentiel.
Nous avons eu à faire un choix parmi les outils proposés par certains leaders du marché, et Artologik HelpDesk.
Nous avons évalué les différentes solutions en fonction de nos critères clés. Le fait qu’elles devaient : être basées sur le web, offrir une interface flexible, être hautement performantes (traitement de 60 000 tickets par an), etc.
D’autres caractéristiques du programme jugées importantes ont également influé sur notre décision : la gestion des e-mails et des FAQs, la facilité de création des rapports, les options de personnalisation du logiciel en fonction de nos propres besoins, et le fait de pouvoir travailler dans au moins quatre langues.
C’est finalement la flexibilité et la facilité d’utilisation d’Artologik HelpDesk qui nous ont convaincues".
Andreas Schuhmacher, Siemens SP.
www.siemens.com
La multinationale Asea Brown Boveri utilise HelpDesk pour la gestion de ses ressources humaines.
"Nous avons reçu de nombreux retours positifs de la part de nos utilisateurs qui estiment que le service des ressources humaines est plus facilement joignable. À présent, il n'y a besoin que d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone pour tout le département."
www.abb.com
"Nous avons choisi Artologik HelpDesk pour ses fonctionnalités, sa simplicité d'utilisation et son coût modéré" affirme Nick Flack, Directeur du Service Informatique.
"Nous apprécions particulièrement la connexion à notre service d'annuaire LDAP et le fait d'avoir une solution purement basée sur le web plutôt que d'avoir un logiciel installé sur chaque machine.
Nous utilisons principalement HelpDesk pour notre service de support informatique. Nous mesurons la charge de travail du service de support grâce aux nombreuses fonctions du générateur de rapports. Nous gérons le service de support informatique pour l’Angleterre et les États-Unis."
www.pi-shurlok.com
Artologik HelpDesk réduit la charge de travail du personnel de support de la ville de Växjö et améliore l'accessibilité pour les résidents. Le programme est utilisé entre autres par le département informatique pour l'enregistrement des tickets et l'allocation des ressources.
www.vaxjo.se