HD-Track - Enregistrement de produits

HD-Track vous permet d'enregistrer vos articles/produits et de les connecter à chacun de vos clients ayant le droit de demander du support.

La création d'un registre de produits et la possibilité de relier chacun d'entre eux à une demande spécifique, vous permettra de savoir quels sont ceux qui demandent le plus de support dans votre organisation, ou encore quels facteurs sont à l'origine des problèmes rencontrés.

Vous pouvez connecter vos produits à une personne, une organisation ou un objet. Un produit peut aussi bien être un bien matériel qu'un service ou encore un individu, des idées, des informations... Votre registre de produits peut être importé vers HelpDesk en format XML. 

Avantages de HD-Track :

• Ayez une idée globale des produits en service et améliorez-en la gestion. Connectez-les à des utilisateurs spécifiques. 
• Obtenez des informations précises sur le type de support demandé par vos clients et déduisez de cette information, quels produits occasionnent le plus de demandes et de temps de support.
• Organisez les ressources de votre équipe de support, de manière à optimiser votre service sur les produits demandant le plus de ressources. 
• Grâce aux informations compilées dans les rapports et statistiques de support, vous pouvez gérer au mieux l'amélioration de vos produits, afin de faire diminuer le support et augmenter la satisfaction client.
• Les informations obtenues dans les rapports peuvent également vous servir à mettre en place des formations internes et externes, sur les thèmes les plus problématiques. 
• Vous pouvez suivre l'évolution de l'opinion de vos clients sur vos produits. Vous obtiendrez un bon aperçu de la communication instaurée entre votre organisation et chacun de vos clients.