Varför EmailResponse?

EmailResponse är ett enkelt system som säkerställer att alla förfrågningar via e-post besvaras. Programmet kan hantera flera e-postadresser och bevaka hela den interna e-posthanteringen, från mottagande och svar med bekräftelse till uppföljning och statistik. 

 

Risken att meddelanden till exempelvis info@ och sales@ hamnar mellan stolarna minimeras med hjälp av EmailResponse.

 

Det är också enkelt att göra uppföljningar över e-postens hantering, till exempel tiden mellan mottagande och svar. Tendenser och mönster kan lätt kartläggas och åtgärdas. Eftersom EmailResponse är webbaserat slipper du oroa dig för virusangrepp. EmailResponse gör e-posthanteringen både säkrare och effektivare.

 

EmailResponse ger full kontroll över e-posthanteringen

Den som ansvarar för ett konto lägger upp vilka medarbetare i organisationen som ska bevaka posten. Dessa kan antingen hålla koll på e-posten direkt i programmet eller låta programmet skicka nya meddelanden till den privata brevlådan. I praktiken sker det med brevlådor som har alla traditionella funktioner.

När någon tagit hand om sitt meddelande markeras detta som "omhändertaget". Detta ser alla medarbetare. När sedan svaret skrivs via webbgränssnittet markeras det som "besvarat".

Administratören har hela tiden koll på hur ärendet hanteras. Dröjer svaret kan administratören ställa in programmet så att påminnelser skickas automatiskt.

Personliga standardsvar

En praktisk detalj i EmailResponse är enkelheten att lägga upp standardsvar för obegränsad återanvändning. Standardsvaren kan lätt kompletteras med till exempel personliga meddelanden.

När du klickar på avsändarens adress visas ett svarsformulär där du kan skriva in ett svar på meddelandet. Här finns också möjlighet att välja mellan ett antal standardsvar som ni valt ut för ofta förekommande ärenden.

Inbox

Med EmailResponse får du alla de funktioner som traditionellt sett finns i en e-posthanterare. Men du kan också se meddelandets status. Om det är nytt, omhändertaget, läst eller besvarat. När du för muspekaren över den inkommande adressen blir några rader av meddelandet synliga.

Påminnelser

Här ställer administratören in hur ofta och till vem påminnelser om obesvarade meddelanden ska gå ut.

Rapporter

Rapportdelen i EmailResponse ger dig fortlöpande information om hur e-posthanteringen fungerar i organisationen. Informationen kan du få specificerad för varje e-postkonto.