• Supportärenden riskerar inte att trilla "mellan stolarna" på supportavdelningen.
• Samtidigt som supportpersonalen avlastas ökar tillgängligheten för kunden.
• Supportpersonalen och även kunden själv kan följa ärendets status i ärendelistan. Kunden behöver inte längre ringa supporten för att få statusrapport. 
• Alla ärenden och all kundkommunikation sparas, och kan sedan återanvändas till kommande ärenden och standardsvar.
• Även vanlig e-post kan tas emot i helpdesk, och genom en knapptryckning skapas ett ärende av e-postmeddelandet.
• Statistik ger underlag för att förebygga support, exempelvis genom att förbättra supportrutinerna, anpassa produktutvecklingen och göra utbildningsinsatser.
• Supportpersonalen som jobbar tillsammans i HelpDesk behöver inte sitta på samma kontor - eller ens i samma världsdel.

 Testa gratis

Priser

Köp online

Online-demo

Referenser

 Produktblad (pdf)