Kom ihåg: Testa HelpDesk  kostnadsfritt nu!
Läs mer om nyheterna i HelpDesk 4.0
  • Med Artologik HelpDesk får ni ett verktyg som säkerställer ert flöde av support och ärendeprocesser
  • Välj själv vad som ska presenteras i just dina ärendelistor
  • All information sparas på ärendet, inklusive e-post och bilagor
  • Ärendelösningar sparas i kunskapsdatabasen och i FAQ/vanliga frågor
  • Hitta informationsbehov och förbättra rutiner, med statistik från HelpDesk
  • Välj HelpDesk som SaaS eller installera programmet på egen server

HelpDesk - webbaserat support- och ärendehanteringssystem

HelpDesk ger en praktisk överblick över ärenden och samlar all information på ett ställe. Ärendehanterings- systemet har smidiga funktioner som FAQ, delegering, kunskapsdatabas och SLA. 

Det är möjligt att skapa anpassade inloggningssidor för att era kunder enkelt ska kunna registrera ärenden, oavsett om ni arbetar med IT-support, kundservice eller personalfrågor. Programmet är flexibelt och anpassningsbart och HelpDesk stödjer redan idag flera ITIL-processer.

Snabblänkar

Testa HelpDesk gratis i 30 dagar
Läs mer om fördelarna med HelpDesk
Hyr eller köp HelpDesk idag
Ladda ner information om HelpDesk
Skärmdumpar

Aktuellt

Koppla ert telefonsystem till HelpDesk

Vi får ofta frågan om huruvida det är möjligt a...

Nu är påsken här!

Vi på Artisan Global Media förbereder oss för p...

HelpDesk uppfyller förväntningarna hos First Software Solutions Ltd

First Software Solutions Ltd letade efter en en...

Automatisk ärenderegistrering från inkommande e-post

I ärendehanteringsprogrammet Artologik HelpDesk...

Utvärdera HelpDesk kostnadsfritt

Utvärdera HelpDesk utan kostnad eller förpliktelser.

Kundexempel

Ta del av andra kunders erfarenheter av HelpDesk.

Anpassa HelpDesk till dina behov

Anpassa HelpDesk till just dina behov!

Välkommen att kontakta oss!

Vill du ha råd om hur du blir mer lönsam med hjälp av våra produkter? Hör av dig till oss!

  • Välkomstsidan är den första sidan användare i HelpDesk ser när de loggat in i programmet. Du kan definiera en specifik välkomstsida för varje användarroll, liksom för varje språk som är aktivt i systemet.
  • Det finns flera sätt att registrera ärenden i HelpDesk. Under menyn "Nytt ärende" kan kunder registrera ärenden i sitt eget namn, medan operatörer kan registrera ärenden åt kunder som hör av sig via telefon.
  • Det går även att registrera ärenden via externa ärendeformulär som kopplas till HelpDesk. På så sätt kan registreringen ske utan att man behöver logga in i programmet.
  • Under menyn "Ärenden" ser du ärenden som registrerats. Ärendelistan kan filtreras så att du ser just de ärenden du är intresserad av för stunden.
  • När du arbetar med ett ärende har du all information i ett överskådligt ärendeformulär. Du bestämmer själv hur informationen ska presenteras.
  • Kommunikationen med kunden sker enklast via e-post direkt från ärendet. Alla e-postmeddelanden kring ärendet hittar du direkt i ärendeformuläret.
  • I HelpDesk har du möjlighet att dokumentera såväl ärendets lösning, som de åtgärder som ledde fram till lösningen. Åtgärderna kan göras synliga eller dolda för kunden.
  • I samband med att du avslutar ärendet får du möjlighet att skicka e-post till kunden med den samlade ärendehistoriken.
  • Nya e-postmeddelanden som inte är kopplade till befintliga ärenden, samlas i en lista över inkommande e-post. Av dessa e-postmeddelanden skapar du enkelt nya ärenden.
  • Under menyn "Sök lösning" kan kunder söka bland FAQ-ärenden, medan operatörer kan söka i hela kunskapsdatabasen. Med hjälp av ett sökformulär kan du avgränsa din sökning.
  • Det finns flera olika rapporttyper i HelpDesk som du kan använda för att visa t.ex. ärendevolym, hanteringstid och hur fördelningen av ärenden ser ut.
  • I rapporternas redigeringsläge kan du göra önskade urval och grupperingar, samt göra inställningar för tidsperiod och behörighet.
Artisan Global Media, Videum, SE - 351 96 Växjö, Sweden, +46 (0)470 53 85 50, info@artologik.com