Kom ihåg: Testa HelpDesk kostnadsfritt nu!
Läs mer om nyheterna i HelpDesk 4.0
  • Med Artologik HelpDesk får ni ett verktyg som säkerställer ert flöde av support och ärendeprocesser
  • Välj själv vad som ska presenteras i just dina ärendelistor
  • All information sparas på ärendet, inklusive e-post och bilagor
  • Ärendelösningar sparas i kunskapsdatabasen och i FAQ/vanliga frågor
  • Hitta informationsbehov och förbättra rutiner, med statistik från HelpDesk
  • Välj HelpDesk som SaaS eller installera programmet på egen server

Webbaserat support- och ärendehanteringssystem

HelpDesk ger en praktisk överblick över ärenden och samlar all information på ett ställe. Ärendehanteringssystemet har smidiga funktioner som FAQ, delegering, kunskapsdatabas och SLA. 

Det är möjligt att skapa anpassade inloggningssidor för att era kunder enkelt ska kunna registrera ärenden, oavsett om ni arbetar med IT-support, kundservice eller personalfrågor. Programmet är flexibelt och anpassningsbart och HelpDesk stödjer redan idag flera ITIL-processer.

Både interna och externa supportfrågor hanteras enkelt och tack vare att all kommunikation sparas kan kunskap och erfarenhet som finns i organisationen utnyttjas på ett ännu bättre sätt.

Vi använder HelpDesk på vår internationella supportavdelning. Flexibiliteten och användar-vänligheten är det som verkligen övertygar oss.

Andreas Schuhmancher, Siemens SP

HelpDesk

Aktuellt

Koppla ert telefonsystem till HelpDesk

Vi får ofta frågan om huruvida det är möjligt att göra en koppling mellan ett telefonsystem och HelpDesk. Svaret på frågan är ”ja”, under...

HelpDesk uppfyller förväntningarna hos First Software Solutions Ltd

First Software Solutions Ltd letade efter en enkel, effektiv och flexibel supportprogramvara, och fann Artologik HelpDesk.

Automatisk ärenderegistrering från inkommande e-post

I ärendehanteringsprogrammet Artologik HelpDesk finns det nu möjlighet att definiera e-postregler som gör att ärenden registreras automat...

Visa alla nyheter

Screenshots

  • Välkomstsidan är den första sidan användare i HelpDesk ser när de loggat in i programmet. Du kan definiera en specifik välkomstsida för varje användarroll, liksom för varje språk som är aktivt i systemet.
  • Det finns flera sätt att registrera ärenden i HelpDesk. Under menyn "Nytt ärende" kan kunder registrera ärenden i sitt eget namn, medan operatörer kan registrera ärenden åt kunder som hör av sig via telefon.
  • Det går även att registrera ärenden via externa ärendeformulär som kopplas till HelpDesk. På så sätt kan registreringen ske utan att man behöver logga in i programmet.
  • Under menyn "Ärenden" ser du ärenden som registrerats. Ärendelistan kan filtreras så att du ser just de ärenden du är intresserad av för stunden.
  • När du arbetar med ett ärende har du all information i ett överskådligt ärendeformulär. Du bestämmer själv hur informationen ska presenteras.
  • Kommunikationen med kunden sker enklast via e-post direkt från ärendet. Alla e-postmeddelanden kring ärendet hittar du direkt i ärendeformuläret.
  • I HelpDesk har du möjlighet att dokumentera såväl ärendets lösning, som de åtgärder som ledde fram till lösningen. Åtgärderna kan göras synliga eller dolda för kunden.
  • I samband med att du avslutar ärendet får du möjlighet att skicka e-post till kunden med den samlade ärendehistoriken.
  • Nya e-postmeddelanden som inte är kopplade till befintliga ärenden, samlas i en lista över inkommande e-post. Av dessa e-postmeddelanden skapar du enkelt nya ärenden.
  • Under menyn "Sök lösning" kan kunder söka bland FAQ-ärenden, medan operatörer kan söka i hela kunskapsdatabasen. Med hjälp av ett sökformulär kan du avgränsa din sökning.
  • Det finns flera olika rapporttyper i HelpDesk som du kan använda för att visa t.ex. ärendevolym, hanteringstid och hur fördelningen av ärenden ser ut.
  • I rapporternas redigeringsläge kan du göra önskade urval och grupperingar, samt göra inställningar för tidsperiod och behörighet.

Testa programmet gratis

  • Testa en fullversion av programmet gratis, helt utan köptvång.
  • Du har 30 dagar på dig och kan därför testa i lugn och ro.
  • All data som du matar in är och förblir privat.
  • Du kan på egen hand göra inställningar för att anpassa programmet efter din organisations behov.
  • Fyll i formuläret så skickas inloggningsuppgifter till dig.

Artisan kommer endast att använda ovan ifyllda information för att iordningställa och kontakta er gällande er testplats.

Läs mer om testplatser
Fem snabba fakta

Ärendehantering med e-post

Ärendeoperatören kan direkt från ärendet ge feedback till kunden, samt skicka ut frågor internt i organisationen. E-post-kommunikationen sparas direkt i ärendet vilket innebär att du inte behöver leta på olika ställen för att veta vad som gjorts.

Flexibla ärendeformulär

Varje ärendetyp kan ha sitt specifika ärendeformulär med anpassade frågor och standardsvar. Det gör att man direkt kan inhämta den information man behöver, vilket resulterar i att det krävs mindre arbete för att hantera ärenden.

Rapporter

Du skapar enkelt olika typer av rapporter och skräddarsyr innehållet i dem. Rapporterna kan exempelvis ge underlag för att förebygga support, sätta in utbildningsinsatser och planera bemanning.

Överblick

HelpDesk ger dig en praktisk överblick över ärenden och samlar all information på ett ställe. Som ärendeoperatör kan du dessutom filtrera listan med ärenden, så att du bara ser dem du är intresserad av.

Lätt att lära

Programmet är enkelt och intuitivt med ett användarvänligt gränssnitt. Dessutom finns det instruktionsfilmer, manualer och hjälptexter som ger dig förklaringar och tips för de olika funktionerna i programmet.

Vi använder redan HelpDesk

Logotype ABB Logotype Växjö kommun Easy dutyplan logo_staempfli logo_firstsoftware pi-logo cosworth