Artologik HelpDesk bäst efter omfattande test Under ett helt år har det belgiska regeringskansliet testat och utvärderat supportprogram. Det slutliga valet föll på Artologik HelpDesk som hittills har installerats hos 800 personer inom ett av departementen.
"Jag tror att regeringen fastnade f”r programmets enkelhet och flexibilitet", s„ger Dominique Lannoy p† belgiska IT-f”retaget ITnova. Det var han som rekommenderade regeringskansliet att titta n„rmare p† det svenska programmet. Hans f”retag „r ett IT-konsultbolag med stora kundkonton inom bank, industri och offentlig f”rvaltning.
ITnova l„rde k„nna Artologik f”r ett par †r sedan n„r de s”kte ett supportsystem f”r eget bruk. "Vi har faktiskt ett eget supportprogram men det „r tungt och komplicerat", erk„nner Dominique.
"Vi letade d„rf”r efter ett enkelt men samtidigt professionellt program, och hittade Artologik." Idag rekommenderar ITnova HelpDesk till sina kunder och har hittills s†lt in det till 2000 anv„ndare. "Vi planerar en installation f”r ytterligare 3600 personer p† fyra olika departement i Belgien inom kort", ber„ttar Dominique Lannoy.
Flexibiliteten, att kunna anv„nda programmet i flera olika syften, „r en stor f”rdel. Det belgiska regeringskansliet anv„nder t ex HelpDesk f”r; - intern teknisk support - arbetsplatssupport - Human Relations
Genom att programmen dessutom „r ovanligt anv„ndarv„nliga, garanterar man att de faktiskt blir anv„nda!
Tidsbesparingen „r ett annat viktigt plus. "5 minuters utbildning f”r anv„ndare och 2-3 timmars genomg†ng f”r administrat”ren „r egentligen allt som beh”vs f”r att b”rja anv„nda HelpDesk", s„ger Dominique.
ITnova har ocks† b”rjat snegla p† de andra produkterna i Artologikserien. Hittills har deras behov g„llt support, men Dominique Lannoy tycker att de andra programmen ocks† „r intressanta. "De h„r har ju samma uppl„gg som HelpDesk - enkla att anv„nda men samtidigt funktionella och flexibla!"