Växjö kommun valde Artologik HelpDesk

"Vi valde Artologik HelpDesk d„rf”r att det „r rent, enkelt och har ett attraktivt pris."

"Det finns fortfarande m†nga administrativa processer som visserligen hanteras via datorn men som sk”ts p† ett s„tt som om det fortfarande handlade om papper." Magnus Signahl, IT-chef p† V„xj” kommun, betonar vikten av att skapa effektiva och logiska processer. Sedan kommunen b”rjade anv„nda „rendehanteringssystemet Artologik HelpDesk har han f†tt flera goda id‚er om hur man skulle kunna effektivisera kommunens arbete.

HelpDesk k”ptes in som ett anv„ndarst”d p† IT-sidan vid †rsskiftet 2004/05. Snart s†g Magnus Signahl m”jligheten att anv„nda HelpDesk i fler sammanhang.

"Vi anv„nder t ex ett kartsystem, Geosecma, f”r hantering och f”rvaltning av gator/trafik, ledningar, kablar, parker och gr”nytor. Det enda som systemet saknar „r ett anv„ndarv„nligt gr„nssnitt f”r att kommunicera mot externa anv„ndare. Jag s†g att vi skulle f† betydande synergieffekter om vi kombinerade Geosecma med HelpDesk, vilket vi nu „r p† god v„g att g”ra."

Kombinationen av de b†da systemen kommer att ge V„xj” kommun en helt ny typ av tj„nst f”r felanm„lan och information. Helpdesk f†ngar upp information och hanterar „rendet, medan Geosecma levererar karta och relevanta objekt. Till exempel kommer man att enkelt kunna f† ut skaderapporter eller information om var p†g†ende arbeten „ger rum, direkt i webbl„saren. F”r att f† samma information idag, „r man tvungen att ringa till Tekniska f”rvaltningen.

Žven allm„nheten ska kunna ta del av s†dan information via Internet. Dessutom ska privatpersoner kunna anm„la om de ser att t ex en parkb„nk „r f”rst”rd eller att det fattas kullerstenar p† torget, allt enbart genom att ange platsen p† en karta p† kommunens webbplats.

Dagens metod f”r rapportering och information har naturligtvis sina begr„nsningar. I krissituationer, som vid stormen Gudruns framfart, blir begr„nsningarna med telefonsupport som mest p†tagliga.

"Jag var stabschef f”r krisledningsstaben som uppr„ttades under stormen", f”rklarar Magnus. "St†endes mitt i h„ndelsernas centrum funderade jag mycket p† hur vi skulle kunna effektivisera v†ra informationsfl”den. Loggning av „renden g”rs med gamla metoder, det sk”ts helt enkelt inte optimalt."

Magnus Signahls vision „r att kommuninv†narna bara ska beh”va ta sig till en internetuppkoppling om en liknande krissituation uppst†r igen. Via internet kan de t ex f† veta var det finns fungerande elverk eller anm„la att och var de beh”ver ett elverk.

Idag anv„nder IT-enheten HelpDesk f”r att logga support„renden och f”r resursf”rdelning, men kommunen kommer att vidga anv„ndandet betydligt s† sm†ningom. N„sta avdelning blir Tekniska f”rvaltningen som ska anv„nda HelpDesk f”r att hantera arbetsordrar inom Vatten och Avlopp. Kopplingen mellan HelpDesk och Geosecma kommer att st† klar under h”sten 2005.

"Det finns flera bra anledningar till varf”r vi valde Artologik HelpDesk f”r „rendehantering. Det „r rent, enkelt och har ett attraktivt pris. Till skillnad fr†n stora och betydligt dyrare system kr„ver HelpDesk inga stora resurser, varken f”r att implementera eller f”r att k”ra. Det finns ocks† m”jlighet att koppla till moduler som katalogtj„nst och tidredovisning."

Dessutom kommer V„xj” kommun att spara resurser genom att effektivisera sina informationsfl”den - och s† f†r kommunmedborgare och personal en b„ttre service i s†v„l vardagssituationer som vid kriser.