Checklista HelpDesk - Supportprogram

Med vår checklista får du en sammanfattning av hur HelpDesk kan hjälpa dig att förenkla och effektivisera extern och intern support och ärendehantering.

Program  

• Webbaserat
• Säker inloggning
• Flerspråkigt
• Genvägar i saminstallation med övriga Artologikprogram
• Lättnavigerad enkel grafik
• Miniräknare
• Veckoplan
• Valbar tidtagning

Ärendeformulär 

• Egendesignade formulär 
• Obligatoriska frågor
• Förväntat slutdatum per ärende kan sättas

Ärendemottagning 

• Ärenderegistrering on-line
• Telefonmottagning via operatör
• Faxmottagning via operatör
• E-postmottagning via operatör
• Web-alert vid nytt inkommet ärende
• Påminnelse via e-post om nytt ärende inte tas om hand
• Möjlighet att skapa ärenden direkt av ett inkommande e-post
• Möjlighet att direkt avsluta ärende vid registrering
• Skicka e-post direkt från ärendeformuläret
• Infoga standardsvar, på olika språk
• Sätta olika prioritet på olika ärenden
• Delegera ärenden
• Automatisk nyöppning av stängt ärende vid inkommande e-post till ärendet.

Ärendedelegering 

• Automatisk ärendefördelning
• Automatisk e-postsortering
• Automatisk påminnelsefunktion för ärendeoperatörer

Ärendelösning

• Sök lösning i publik FAQ för både kund och operatör

• Standardsvar

• Kunskapsdatabas med alla ärenden för ärendeoperatörer

• Möjligthet till automatiskt utskick med information vid avlutande av ärende

• Koppla flera kontaktpersoner till samma ärende

Tillgänglighet 

• Global access till programmet
• Säker inloggning
• Möjlighet att registrera nya ärenden 24 timmar per dygn, 7 dagar i veckan
• Flerspråkig
• Kunden kan själv se status på sina ärenden
• Supportpersonalen behöver inte sitta på samma kontor, eller ens i samma världsdel

Rapporter

• Hanteringstid

• Ärendevolym under olika tidsperioder

• Volym per kund under olika tidsperioder

• Ärendelista med 29 valbara variabler

• Rapportgeneratorn gör det möjligt att skräddarsy rapporterna

• Statistiken ger underlag för att förebygga support.

Administration

• Ange öppettider för helpdesken
• Ange standardspråk vid inloggning
• Ange välkomsttext på förstasidan
• Anpassa vissa programtexter
• Frågebank
• Standardsvar
• Ärendekvitto
• E-post autosvar
• Objektadministration
• Import av befintligt användarregister i tabbavgränsat txt-format
• Egendefinierade prioritetsinställningar

Användare 

• Ange vilka objekt varje användare ska ge och få support på.
• Importera användare från textfil
• Tre interna behörighetsnivåer
• Tre externa behörighetsnivåer

Sök lösning 

• Två olika sökformulär
• Enkel sökning, utgår från objekt och söker med fritext
• Avancerad sökning, söker på ett stort antal fält
• FAQ-lista med de vanligaste frågorna.

Övrigt

• Standardsvar per objekt
• Nedladdningsbar manual
• Genvägar i saminstallation med övriga Artologik-program
• Lättnavigerad enkel grafik
• Möjlighet att använda egen logo på inloggningssidan
• Flera tilläggsfunktioner, bland annat avancerad ärendehantering med supportlinjer och organisationsgrupper
• Möjlighet till flera språk i en enkät