Checklista HelpDesk - programvara för support

Med vår checklista får du en sammanfattning av hur HelpDesk kan hjälpa dig att förenkla och effektivisera extern och intern support och ärendehantering.

Program

• Webbaserat
• Säker inloggning
• Flerspråkigt
• Genvägar i saminstallation med övriga Artologikprogram
• Lättnavigerad enkel grafik
• Veckoplan
• Valbar tidtagning
• Onlinemanual för de olika användarrollerna

Ärendeformulär

• Objektspecifika frågor
• Möjligt att göra frågor obligatoriska
• Objektspecifika standardsvar
• All e-postkommunikation samlad
• Möjligt att bifoga fil till ärendet

Ärendemottagning

• Kunden registrerar online
• Telefonmottagning via operatör
• E-postmottagning via operatör
• Möjlighet att lägga upp ny kund vid registrering
• Möjlighet att direkt avsluta ärende vid registrering
• Automatisk återöppning av stängt ärende vid inkommande e-post till ärendet
• Påminnelse vid nytt inkommet ärende.

Ärendelista

• Standardlistor, t ex Mina pågående ärenden
• Egendefinierade listor med önskat urval
• Inkommande e-post
• Mina pågående åtgärder (ej utförda)

Ärendehantering

• Koppla flera kontaktpersoner till samma ärende
• Sätt prioritet
• Skicka e-post direkt från ärendeformuläret
• Dokumentera åtgärder
• Infoga standardsvar
• Delegera ärenden

Ärendelösning

• Kunder kan söka lösning i publik FAQ
• Supportpersonalen kan söka lösning i hela kunskapsdatabasen
• Standardsvar
• Möjligt att skicka samlad information till kund vid avlutande av ärende

Tillgänglighet

• Global åtkomst till programmet
• Inloggningsstyrd access i programmet
• Tre interna behörighetsnivåer
• Tre externa behörighetsnivåer

Rapporter

• Hanteringstid
• Ärendevolym i olika tidsperioder
• Volym per kund i olika tidsperioder
• Ärendelista med önskade rubriker
• Skapa rapporter med egna urval
• Rapportgenerator

Administration

• Lägg upp e-postkonto
• Bestäm om e-postkvitto ska skickas
• Ange öppettider
• Ange vilka språk som används
• Ange välkomsttext på förstasidan
• Ange vissa programtexter
• Skapa prioriteter som ska användas
• Ange behörigheter för kunder och supportpersonal

Objektadministration

• Skapa objekt
• Koppla objekt till operatörer
• Koppla objekt till kundorganisationer
• Skapa frågebank och koppla frågor till objekt
• Skapa standardsvar och koppla dem till objekt

Organisationsadministration

• Skapa kundorganisationer
• Lägga in organisationsuppgifter
• Koppla organisationer till objekt

Användare

• Lägga upp användare på supportsidan och kundsidan
• Importera användare från textfil
• Tilldela roller
• Ange vilka objekt varje ärendeoperatör ger support på

Sök lösning

• Enkel sökning, sök med fritext
• Avancerad sökning, gör önskade urval i sökningen