Bygg på ditt supportsystem med tilläggsmoduler för att anpassa HelpDesk till just er verksamhet och ärendehantering. Till supportsystemet finns katalogtjänst, artikelregister, avancerad ärendehantering, samt en koppling mot TIME. Har du behov av andra specialfunktioner? Hör av dig till oss så ordnar vi det!
Den här symbolen talar om att funktionen är en tilläggsfunktion som inte ingår i programmets standardutförande. Funktionen fungerar bara tillsammans med huvudprogrammet.
Med hjälp av vår LDAP-koppling kan du skapa en användarmiljö med "single-sign-on" i supportsystemet! En koppling till katalogtjänst (Active Directory) gör att dubbeladministration elimineras och att användaruppgifterna hämtas automatiskt från ett register.
Mer om katalogtjänsten HD-LDAP
Komplettera ert supportsystem med ett artikelregister för att kunna spåra vilka artiklar/produkter som varje enskild supportkund har! En artikel i ert register kan vara allt som ni ger support på i er ärendehantering, till exempel varor, tjänster, aktiviteter, personer, platser, information eller idéer. Ert artikelregister kan importeras till HelpDesk i XML-format.
Mer om artikelregistret HD-Track
Avancerad ärendehantering passar de organisationer som vill skapa möjlighet att delegera ärenden i flera nivåer. Kundorganisationerna delas in i olika organisationsgrupper som kopplas till supportgrupper. Här kan du också skapa standardärenden. Ni kan öka servicegraden och minska belastningen på er supportorganisation.
Mer om avancerad ärendehantering med HD-Advanced
Tidregistrera i samma program som du sköter supporten! HD-TIME är en koppling mellan Artologik HelpDesk och Artologik TIME som gör det möjligt att klocka ärenden och fakturera kunder på minuten!
Läs om hur du kopplar supportsystemet till HD-TIME