Avancerad ärendehantering passar organisationer som vill skapa möjlighet att delegera ärenden i flera nivåer. Det ökar servicegraden och minskar belastningen på er supportorganisation.
Med HD-Advanced administrerar ni den totala arbetsstyrkan för personalen på effektivaste sätt.
Ni kan skapa en tydlig delegeringskedja för er supportpersonal. Ni kan även skapa flera supportnivåer indelade efter olika förutsättningar som till exempel kompetensområden och/eller geografisk placering. Detta leder till att ni löser komplicerade ärenden snabbare genom att de delegeras till personal med specialistkunskap. Kvaliteten på supporten ökar när frågorna hamnar hos rätt specialist. Ni minimerar svarstiden och maximerar kundens tillfredsställelse med supporten.
Som extra funktion kan ni definiera standardärenden som supportkunderna får välja mellan vid registreringen.
När arbetsbelastningen är som högst kan HD-Advanced dessutom hjälpa er att fördela arbetsbelastningen i organisationen och klara arbetstopparna.
Läs mer om HD-Advanced i produktbladet här