Våra program - HelpDesk

HD-Advanced - Avancerad ärendehantering

Avancerad ärendehantering passar organisationer som vill skapa möjlighet att delegera ärenden i flera nivåer.

Det ökar servicegraden och minskar belastningen på er HelpDeskorganisation.

Fördelar med HD-Advanced:

Ni kan administrera den totala arbetsstyrkan för personalen på effektivaste sätt.
Ni kan skapa en tydlig delegeringskedja för er supportpersonal.
Det är enkelt att delegera ärenden till just de personer som kan lösa problemen.
Ni löser snabbare komplicerade ärenden genom att de delegeras till personal med specialistkunskap.
Ni kan skapa flera supportnivåer indelade efter flera olika förutsättningar som t.ex. kompetensområden och/eller geografisk placering.
När arbetsbelastingen är som högst kan denna plug-in hjälpa er att fördela arbetsbelastningen i organisationen och klara topparna.
Ni ökar kvaliteten på supporten eftersom frågorna hamnar hos rätt specialist.
Ni minimerar svarstiden och maximerar kundens tillfredställelse med supporten.
Som extra funktion kan ni definiera standardärenden som supportkunderna får välja mellan vid registreringen.