HD-Track - Artikelregistrering

Komplettera din HelpDesk med ett artikelregister för att få överblick, för att se vilka produkter som kräver mest support och för att enkelt spåra vilka artiklar och produkter varje enskild supportkund har.

Fördelar med HD-Track

• Effektivare support - ni får överblick på de artiklar ni ger support på, vilka som kräver mest support med mera, vilket gör att ni kan optimera supporten utifrån informationen.
  
• Bättre kundvård - mer kunskap ger bättre service.
• Bättre produkter - med informationen som HD-Track ger kan ni styra produktutvecklingen framåt och eliminera vanliga problem.

Så funkar det

Ett artikelregister kan importeras till HelpDesk i XML-format.

Med HD-Track får ni överblick över alla artiklar ni ger support och service på vilket kan effektivisera administrationen.

Du kopplar enkelt vissa artiklar till specifika kunder. På så sätt får ni koll på kundernas supporthistorik och har möjlighet att se vilka artiklar som kräver mest support. Ni kan följa kundernas omdömen om era produkter och får en bra överblick på relationerna med varje kund.

HD-Track ger även en detaljerad bild över orsaken till frågor och problem som supporten hanterar.

När ni vet vilka produkter som kräver mest support kan ni enkelt organisera supportavdelningens resurser utifrån den kunskapen. Med information från rapporter och supportstatistik kan ni styra produktutvecklingen för att förbättra produkterna och eliminera vanliga problem. Information från rapporter och supportstatistik kan även ligga till grund för utbildning/informationsinsatser.