HD-Track - Artikelregistrering

Komplettera din HelpDesk med ett artikelregister för att enkelt spåra vilka artiklar och produkter varje enskild supportkund har.

Ett artikelregister kan importeras till HelpDesk i XML-format.

Överblick över alla artiklar ni ger support och service på vilket kan effektivisera administrationen.
Enkelt att koppla vissa artiklar till specifika kunder.
Överblick över kundernas supporthistorik och möjlighet att se vilka artiklar som kräver mest support.
Detaljerad bild över orsaken till frågor och problem som supporten hanterar.
Enkelt att organisera supportavdelningens resurser utifrån de produkter som kräver mest support.
Med information från rapporter och supportstatistik kan ni styra produktutvecklingen för att förbättra produkterna och eliminera vanliga problem.
Information från rapporter och supportstatistik kan även ligga till grund för utbildning/informationsinsatser.
Ni kan följa kundernas omdömen om era produkter och får en bra överblick på relationerna med varje kund.