Vi har valt HelpDesk

- Siemens SP fick i uppdrag att bygga ett supportnätverk som skulle löpa över flera olika länder. Att hitta ett helpdeskverktyg var en central del i det, säger Andreas Schuhmacher.

Vårt val stod mellan redan existerande verktyg som tillverkas av välkända märken och Artologik HelpDesk. Vi utvärderade dem enligt våra mest centrala krav, till exempel: att det skulle vara webbaserat, ha ett flexibelt gränssnitt och hög prestanda (vi tar hand om 60 000 ärenden varje år).

Några andra viktiga delar av programmet som också påverkade vårt beslut var möjligheterna att: hantera e-post, generera rapporter, hantera FAQ (Vanliga frågor), anpassa mjukvaran enligt våra egna krav, och att arbeta med minst fyra språk.

Artologiks flexibilitet och användarvänlighet var de element som i slutändan övertygade oss.

Asea Brown Boveri, ett globalt storföretag, använder HelpDesk för att hantera personalfrågor.

Medabetarna på ABB tycker att det är lättare att nå personalavdelningen, HR Direct, sedan programmet infördes. Nu är det en mailadress som gäller så ingen behöver leta efter vem de ska vända sig till. Delegering av ärenden sköts smidigt i programmet.

Artologik HelpDesk avlastar supportpersonalen på Växjö kommun och ökar tillgängligheten för medborgarna genom att effektivisera informationsflödena.

Programmet används bland annat av it-enheten för att logga supportärenden och för resursfördelning. Tekniska förvaltningen använder det till att hantera arbetsordrar inom Vatten och Avlopp. Allteftersom upptäcker kommunen fler och fler områden där de kan dra nytta av HelpDesks fördelar.

- Vårt val av Artologik HelpDesk baserades på programmets funktionalitet, användarvänlighet och kostnad, berättar it-chef Nick Flack.

Vi tycker särskilt mycket om LDAP-integrationen och det faktum att systemet är helt webbaserat. Det betyder ju att vi inte behöver ha programmet installerat lokalt.

Främst använder vi HelpDesk för it- och lokalsupport. Vi använder rapportfunktionerna för att mäta hur mycket it-avdelningen har att göra. Vi levererar it-support till både Storbritannien och USA via HelpDesk.