Hem/HelpDesk/Testa gratis/Gratis testplats

Testa supportprogrammet på gratis testplats


Testa en fullversion av HelpDesk på egen testplats med färdig testdata i 30 dagar – helt utan kostnad. Du förbinder dig inte till något genom registreringen.


Missa inte denna unika möjlighet. Fyll bara i dina kontaktuppgifter så skickar vi inloggningsuppgifter och en länk till din personliga testplats så snart som möjligt.



info Läs mer om hur en egen testplats fungerar här!

  • Välkomstsidan är den första sidan användare i HelpDesk ser när de loggat in i programmet. Du kan definiera en specifik välkomstsida för varje användarroll, liksom för varje språk som är aktivt i systemet.
  • Det finns flera sätt att registrera ärenden i HelpDesk. Under menyn "Nytt ärende" kan kunder registrera ärenden i sitt eget namn, medan operatörer kan registrera ärenden åt kunder som hör av sig via telefon.
  • Det går även att registrera ärenden via externa ärendeformulär som kopplas till HelpDesk. På så sätt kan registreringen ske utan att man behöver logga in i programmet.
  • Under menyn "Ärenden" ser du ärenden som registrerats. Ärendelistan kan filtreras så att du ser just de ärenden du är intresserad av för stunden.
  • När du arbetar med ett ärende har du all information i ett överskådligt ärendeformulär. Du bestämmer själv hur informationen ska presenteras.
  • Kommunikationen med kunden sker enklast via e-post direkt från ärendet. Alla e-postmeddelanden kring ärendet hittar du direkt i ärendeformuläret.
  • I HelpDesk har du möjlighet att dokumentera såväl ärendets lösning, som de åtgärder som ledde fram till lösningen. Åtgärderna kan göras synliga eller dolda för kunden.
  • I samband med att du avslutar ärendet får du möjlighet att skicka e-post till kunden med den samlade ärendehistoriken.
  • Nya e-postmeddelanden som inte är kopplade till befintliga ärenden, samlas i en lista över inkommande e-post. Av dessa e-postmeddelanden skapar du enkelt nya ärenden.
  • Under menyn "Sök lösning" kan kunder söka bland FAQ-ärenden, medan operatörer kan söka i hela kunskapsdatabasen. Med hjälp av ett sökformulär kan du avgränsa din sökning.
  • Det finns flera olika rapporttyper i HelpDesk som du kan använda för att visa t.ex. ärendevolym, hanteringstid och hur fördelningen av ärenden ser ut.
  • I rapporternas redigeringsläge kan du göra önskade urval och grupperingar, samt göra inställningar för tidsperiod och behörighet.
Artisan Global Media, Vidéum, SE - 351 96 Växjö, Sweden, +46 (0)470 53 85 50, info@artologik.com