Testa supportprogrammet på gratis testplats

Testa en fullversion av HelpDesk på egen testplats med färdig testdata i 30 dagar – helt utan kostnad. Du förbinder dig inte till något genom registreringen.

Missa inte denna unika möjlighet. Fyll bara i dina kontaktuppgifter så skickar vi inloggningsuppgifter och en länk till din personliga testplats så snart som möjligt.

Få en kostnadsfri testplats

Artisan kommer endast att använda ovan ifyllda information för att iordningsställa och kontakta er gällande er testplats.

Läs mer om testplatser

  • Välkomstsidan är den första sidan användare i HelpDesk ser när de loggat in i programmet. Du kan definiera en specifik välkomstsida för varje användarroll, liksom för varje språk som är aktivt i systemet.
  • Det finns flera sätt att registrera ärenden i HelpDesk. Under menyn "Nytt ärende" kan kunder registrera ärenden i sitt eget namn, medan operatörer kan registrera ärenden åt kunder som hör av sig via telefon.
  • Det går även att registrera ärenden via externa ärendeformulär som kopplas till HelpDesk. På så sätt kan registreringen ske utan att man behöver logga in i programmet.
  • Under menyn "Ärenden" ser du ärenden som registrerats. Ärendelistan kan filtreras så att du ser just de ärenden du är intresserad av för stunden.
  • När du arbetar med ett ärende har du all information i ett överskådligt ärendeformulär. Du bestämmer själv hur informationen ska presenteras.
  • Kommunikationen med kunden sker enklast via e-post direkt från ärendet. Alla e-postmeddelanden kring ärendet hittar du direkt i ärendeformuläret.
  • I HelpDesk har du möjlighet att dokumentera såväl ärendets lösning, som de åtgärder som ledde fram till lösningen. Åtgärderna kan göras synliga eller dolda för kunden.
  • I samband med att du avslutar ärendet får du möjlighet att skicka e-post till kunden med den samlade ärendehistoriken.
  • Nya e-postmeddelanden som inte är kopplade till befintliga ärenden, samlas i en lista över inkommande e-post. Av dessa e-postmeddelanden skapar du enkelt nya ärenden.
  • Under menyn "Sök lösning" kan kunder söka bland FAQ-ärenden, medan operatörer kan söka i hela kunskapsdatabasen. Med hjälp av ett sökformulär kan du avgränsa din sökning.
  • Det finns flera olika rapporttyper i HelpDesk som du kan använda för att visa t.ex. ärendevolym, hanteringstid och hur fördelningen av ärenden ser ut.
  • I rapporternas redigeringsläge kan du göra önskade urval och grupperingar, samt göra inställningar för tidsperiod och behörighet.