Varför HelpDesk?

Artologik HelpDesk är ett webbaserat supportprogram för att hantera externa och interna supportfrågor och ärendehantering.

Med HelpDesk är det lätt att hantera support, service och ärenden.

Med HelpDesk skapas en effektiv administration för support och all kunskap som finns i organisationen är ständigt tillgänglig. Redan besvarade frågor behöver inte bearbetas igen och systemet blir bara klokare med tiden.

HelpDesk anpassas efter din organisations specifika behov av ärendehantering med hjälp av bland annat egendefinierade rapportformulär, frågebank och standardsvar.

Kunderna kan söka i er FAQ till vilken ni själva valt ut frågor och svar medan supportpersonalen kan söka i kunskapsdatabasen bland alla avslutade ärenden för att hitta svar på sina frågor.

Webbaserade fördelar

Att HelpDesk är webbaserat innebär att programmet bara installeras en gång på en webbserver, och är därigenom tillgänglig för alla behöriga via det interna nätverket och/eller internet.

E-postpåminnelse

Här ställer du in hur ofta och till vem påminnelser om väntande ärenden ska gå ut. Påminnelserna försäkrar dig om att inte missa någon viktig kontakt.

Nytt ärende

Om du inte hittar svaret på din fråga i FAQn skapar du enkelt ett nytt ärende. Ange en problembeskrivning och besvara de frågor som kopplats till typen av ärende.

Rapporter

Du kan skapa flera olika typer av rapporter i HelpDesk. Genom att ange önskade kriterier kan du skräddarsy rapporten efter dina behov av statistik och underlag.