HelpDesk - die intelligente Ticketing Software

Mit Artologik HelpDesk können Sie Ihren internen und externen Support vollständig über ein Online Ticketing Tool abwickeln, vom Eingang der Anfrage bis zu deren Abschluss. 

Mit HelpDesk können Sie den Workflow einer Anfrage durch flexible Einstellungen und Plug-ins genau an Ihre Bedürfnisse anpassen. Das Online Ticketing System ist vielseitig und intuitiv zu bedienen. 

In der untenstehenden Graphik ist ein beispielhafter Workflow dargestellt, wenn Sie HelpDesk verwenden, um Ihre Tickets im Kundensupport zu bearbeiten:

Ein Kunde hat eine Frage oder ein Problem

HelpDesk ermöglicht Ihnen mehrere Wege, Supportanfragen zu bearbeiten – sowohl für Ihre Kunden als auch Ihr Supportpersonal.

Per Telefon Anfragen registrieren

Mit HelpDesk können Telefonisten einfach & schnell Anfragen registrieren – noch während des Telefongesprächs

Online haben Sie und Ihre Kunden mehrere Alternativen.

Lösungen in den FAQ finden

Veröffentlichen Sie für Ihre Kunden FAQs aus bereits gelösten Anfragen.

Per E-Mail Anfragen registrieren

HelpDesk registriert Anfragen automatisch aus E-Mails – wann dies geschieht, legen Sie mit E-Mail Regeln fest.

Anfragen online registrieren

Geben Sie Ihren Kunden eigene Konten, in denen Sie sich einloggen und selbst Anfragen erstellen. Alternativ stellen Sie ein Formular auf Ihrer Webseite zur Verfügung.

Eine Anfrage wurde erstellt

Sobald eine Anfrage registriert wurde, wirdsie in der Anfrageliste der zuständigen Supportmitarbeiter angezeigt

Ein Supportmitarbeiter bearbeitet die Anfrage

Ein Anfragebearbeiter kann eine  Anfrage öffnen, delegieren oder auch Anfragen übernehmen, wenn der zuständige Bearbeiter abwesend ist.

Zusammenarbeit

Delegieren oder teilen Sie die Anfrage in Unteranfragen auf für ein noch effizienteres und schnelleres Bearbeiten.

Kundenkommunikation

Die gesamte Kundenkommunikation von E-Mails, Dokumenten bis zu Lösungsschritten wird in der Anfrage dokumentiert und gespeichert.

Plug-Ins

Hilfreiches Feedback

Erstellen Sie Umfragen für Ihre Supportkunden.

HD-SR

SLA (Service Level Agreement)

Sie können Zeitlimits für das Öffnen, Antworten und Schließen einer Anfrage bestimmen.

HD-Advanced

Zeit verfolgen

Behalten Sie den Überblick über investierte Zeit für Anfragen.

HD-TIME

Weitere Plug-Ins

Passen Sie HelpDesk mit Plug-Ins den Anforderungen Ihrer Organisation an.

Plug-Ins

Eine Lösung wird gefunden und die Anfrage geschlossen

Eine E-Mail mit allen Anfrageinformationen inkl. der Lösung wird automatisch erstellt und bei Schließung der Anfrage an den Kunden gesendet.

Lösungen zu den öffentlichen FAQ hinzufügen

Eine gelöste Anfrage kann zu den öffentlichen FAQ hinzugefügt werden, sodass Kunden Lösungen selbst finden können.

Wissensdatenbank

Alle Anfragen werden in der Wissensdatenbank gespeichert. Das Supportpersonal kann die Lösungen für zukünftige Anfragen nutzen.

Nachverfolgung und Auswertung

Berichte helfen Ihnen, Supportprobleme zu erkennen und frühzeitig vorzubeugen.

Ein weiterer zufriedener Kunde dank HelpDesk

HelpDesk hat sowohl Ihrem Kunden, als auch Ihnen geholfen – der Kunde hat seine Antwort erhalten, Sie haben Zeit gespart, wichtige Informationen gesammelt und Ihre Wissensdatenbank erweitert. Dadurch können Sie in Zukunft ähnliche Probleme sogar noch schneller lösen.

Testen Sie das Programm kostenlos

Möchten Sie HelpDesk selbst ausprobieren? Völlig kostenlos und unverbindlich erhalten Sie einen Testzugang für 30 Tage – genug Zeit, das Programm ausgiebig zu testen.

Gratis test

Gratis Online-Demo

 
Zögern Sie nicht, eine persönliche Produkt-Demo in Anspruch zu nehmen. Zusammen können wir Ihre Anforderungen besprechen und Schritt für Schritt das Programm erkunden.

HelpDesk

Video / Screenshots

 
Sehen Sie HelpDesk in Aktion: Unsere Anleitungsvideos und Screenshots zeigen Ihnen auf einfache Art und Weise verschiedene Schritte und Funktionen des Programmes. 

Screenshots