Alle Funktionen von HelpDesk
Lassen Sie Ihren Service von unserer Ticketing Software profitieren! Verschaffen Sie sich einen Überblick über die zahlreichen Funktionen, die HelpDesk Ihrer Organisation bietet.
| Allgemein | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Webbasiert | ||||||||
| Mehrsprachig | ||||||||
| Sie sind Ihr eigener Administrator | ||||||||
| Omnikanale Ticketregistrierung | ||||||||
| Dashboard | ||||||||
| Tickets delegieren | ||||||||
| SLA, Eskalationen; Standardtickets, Kind-Tickets | ||||||||
| Manuelle Zeitregistrierung | ||||||||
| Automatische Zeitregistrierung | ||||||||
| SSO, LDAP Verknüpfung | ||||||||
| Produkte und Ticketnummern | ||||||||
| Kundenzufriedenheitsumfrage | ||||||||
| Geographische Ticketortung | ||||||||
| Bildarchiv - z.B. für Logos, Icons | ||||||||
| Onlinehilfe und Bedienungsanleitungen | ||||||||
| Forums-/Nachrichtenfunktion | ||||||||
| Mobile Endgeräte | ||||||||
| Benutzerverwaltung | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Organisationen | ||||||||
| Organisationsgruppen | ||||||||
| Supportgruppen | ||||||||
| Supportmitglieder | ||||||||
| Kunden | ||||||||
| Manuelle Registrierung von Kunden und Supportmitgliedern | ||||||||
| Neue Benutzer bei der Anfrageregistrierung anlegen | ||||||||
| Benutzer aus Dateien importieren | ||||||||
| Benutzer aus Verzeichnisdiensten importieren | ||||||||
| Ticketregistrierung | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Eingeloggte Kunden registrieren Ihre Tickets | ||||||||
| Support registriert Tickets für Kunden | ||||||||
| Manuelle Ticketregistrierung aus eintreffenden E-Mails | ||||||||
| Automatische Ticketregistrierung aus eintreffenden E-Mails | ||||||||
| Webformulare | ||||||||
| Registrierung über Formular auf externer Webseite | ||||||||
| Fragen im Ticketformular | ||||||||
| Dateien an Tickets anhängen | ||||||||
| Neue Kunden direkt bei Ticketregistrierung anlegen | ||||||||
| Ticket bei der Registrierung sofort abschließen | ||||||||
| Standardtickets | ||||||||
| Kurzticket | ||||||||
| Verknüpfte Tickets | ||||||||
| Kind-Tickets | ||||||||
| Lokalisieren Sie Tickets direkt auf einer Karte | ||||||||
| Benachrichtigungen/ Erinnerungen | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| E-Mail-Erinnerungen bei eingehenden Tickets | ||||||||
| Personalisierte Ticketliste | ||||||||
| Personalisierter Inhalt der Ticketliste | ||||||||
| SLA Erinnerungen via E-Mail und Icons | ||||||||
| E-Mail Benachrichtigungen für Supportmitglieder | ||||||||
| Ticketverwaltung | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Zusätzliche Kontaktperson für das Ticket | ||||||||
| Spezifische Standardantworten für jedes Supportobjekt | ||||||||
| Dokumentation aller Tätigkeiten | ||||||||
| To-do Liste | ||||||||
| Lösung | ||||||||
| E-Mail Austausch innerhalb jedes Tickets | ||||||||
| E-Mails von einem einzelnen Ticket aus senden/empfangen | ||||||||
| E-Mails zwischen Tickets senden/empfangen | ||||||||
| Ticketstatus | ||||||||
| Automatische Änderung des Ticketstatus | ||||||||
| Manuelle Änderung des Ticketstatus | ||||||||
| Substatus | ||||||||
| Prioritäten festlegen | ||||||||
| SLA (und Prioritäten) | ||||||||
| Voraussichtliches Startdatum | ||||||||
| Voraussichtliches Enddatum | ||||||||
| Endverbraucher | ||||||||
| Ticketchronologie | ||||||||
| Tickets an andere Supportmitglieder delegieren | ||||||||
| Tickets an andere Supportgruppen eskalieren | ||||||||
| Teile eines Tickets an andere Supportmitglieder delegieren | ||||||||
| Externe Ticketbearbeiter mit begrenzten Benutzerrechten | ||||||||
| SLA-Terminfristen | ||||||||
| Tickets verknüpfen | ||||||||
| Ticketklassifizierung | ||||||||
| Bearbeitungszeit registrieren | ||||||||
| Rechnungsdaten für die registrierte Zeit | ||||||||
| Verknüpfen Sie Artikel mit Tickets | ||||||||
| E-Mails und Nachrichten | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| E-Mail-Dienst innerhalb HelpDesk | ||||||||
| Mehrere E-Mail Adressen | ||||||||
| E-Mail Adresse für jeden Benutzer | ||||||||
| E-Mail-Adresse für Supportgruppen | ||||||||
| E-Mail-Signatur für jedes Supportmitglied | ||||||||
| E-Mail Vorlagen nach Themen | ||||||||
| Bestätigungs-E-Mail an den Kunden bei Ticketregistrierung | ||||||||
| Bestätigungs-E-Mail an den Kunden bei Ticketschließung | ||||||||
| E-Mail an ein abgeschlossene Anfrage, öffnet diese wieder | ||||||||
| Wissensdatenbank und FAQ | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Support kann innerhalb der gesamten Tickets suchen | ||||||||
| Kunden können innerhalb der FAQ suchen | ||||||||
| FAQ-Kategorien und -Listen | ||||||||
| Tickets für die FAQ erstellen | ||||||||
| Ticket automatisch nach Schließen den FAQ hinzufügen | ||||||||
| FAQ-Tickets übersetzen | ||||||||
| FAQ-Listen für alle Benutzer veröffentlichen | ||||||||
| FAQ-Listen für bestimmte Organisationen veröffentlichen | ||||||||
| FAQ-Listen außerhalb HelpDesk veröffentlichen | ||||||||
| Berichte | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Mehrere Berichtstypen | ||||||||
| Mehr Plug-Ins, mehr Filtermöglichkeiten | ||||||||
| Zugriffsrechte festlegen | ||||||||
| Exportieren Sie Ihre Ergebnisse in Excel | ||||||||
| Organisationsbericht | ||||||||
| SLA-Bericht | ||||||||
| Bearbeitungszeit | ||||||||
| Zeitregistrierung | ||||||||
| Ticketchronologie | ||||||||
| Ticketliste | ||||||||
| Tickettrend | ||||||||
| Volumen Berichte | ||||||||
| Zufriedenheitsbericht | ||||||||
| Produktberichte | ||||||||
| Kartenberichte | ||||||||
| Kundenanfragen definieren | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Supportobjekte | ||||||||
| Objektgruppen | ||||||||
| Objekthierarchie | ||||||||
| Supportobjekte mit Kunden verknüpfen | ||||||||
| Supportobjekte mit Supportmitgliedern verknüpfen | ||||||||
| Zeitregistrierung | HelpDesk | Advanced | SR | LDAP | Time | Track | Map | Forms |
| Öffnungszeiten festlegen | ||||||||
| Verfolgen Sie die Zeit für jedes Ticket | ||||||||
| Effektive Bearbeitungszeit registrieren | ||||||||
| Zeitkontingent | ||||||||
| Entnehmen Sie Zeitberichte | ||||||||
| Entnehmen Sie Rechnungsdetails |