HelpDesk Plug-Ins für Ihre Anfragebearbeitung

HD-Advanced ermöglicht Ihnen eine Delegierung zwischen verschiedenen Supportniveaus und eine schnelle Zuordnung ganzer Benutzergruppen zu Objektgruppen. Dadurch können Ihre Arbeitsabläufe verbessert werden und die Lösung der Anfragen schneller erfolgen.

Diese Zusatzfunktion ist zudem ideal zur Überwachung und Verwaltung Ihrer Service Level Agreements (SLA) geeignet und bietet zudem die Möglichkeit Anfragen zu klassifizieren und zu verknüpfen. Es können gemäß der SLA-Zeiten Erinnerungsemails gesendet und im Anschluss Berichte über bearbeitete SLAs erstellt werden.

Das Plug-In bietet auch weitere Funktionen wie z.B. eine hierarchische Objektstruktur, die Klassifizierung von Anfragen, die Erstellung von Standardanfragen, Kurzanfragen und die Erstellung von Endverbrauchern.

Mit dem Plug-In HD-LDAP kann eine Verbindung zwischen HelpDesk und Ihrem Adressenverzeichnis (Active Directory) hergestellt werden. Dies minimiert sowohl den Aufwand für AdministratorInnen, als auch für normale BenutzerInnen, da Nutzerdaten nicht doppelt gepflegt werden müssen.

Unnötige Verwaltung wird dadurch vermieden und Benutzerinformationen können automatisch durch das Adressenverzeichnis aktualisiert werden.

Ein großer Vorteil ist die Möglichkeit der Nutzung eines sogenannten Single-Sign-on. Mit diesem muss sich der normale Nutzende nur noch einmal anmelden - und schon stehen ihm alle für ihn zugänglichen Anwendungen und Informationen zur Verfügung

Das Plug-In HD-SR vereint Artologik HelpDesk und unsere Umfragesoftware Survey&Report. Hiermit können Sie Umfragen an Ihre SupportkundInnen versenden, welche Anfragen registriert haben. So können Sie z.B. eine Befragung bezüglich der Qualität des erhaltenen Supports bei Ihrer Supportkundschaft durchführen.

In den Einstellungen von HelpDesk können Sie Regeln festlegen, wann und welche BenutzerInnen eine Umfrage erhalten sollen. Nutzende werden dann nach den festgelegten Regeln aus HelpDesk in Survey&Report übertragen. Die Umfrage wird wie gewohnt in Survey&Report erstellt, wo auch die Antworten für weitere Analysen erfasst werden.

Das Plug-In HD-SR selbst ist kostenlos. Jedoch müssen Sie über eine Lizenz von Artologik HelpDesk und Survey&Report verfügen. Lesen Sie mehr über die Lizenzgrößen von Survey&Report in der Online-Preisliste oder kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen.

Unser Plug-In HD-Forms generiert automatisch Tickets über Webformulare. Ob für elektronische Dienste, die eine Login-Lösung erfordern, oder für einfachere Anfragen, bei denen keine Anmeldung nötig ist – Webformulare ergänzen Kontaktstellen und das Support-Team um eine einfachere Art der Abwicklung von Anträgen.

Mit HD-Forms können Sie eigenständig individuelle Webformulare erstellen, um elektronische Dienste auf der Website, im Intranet oder dem Kundenportal anzubieten – ein intelligenter Weg, um KundInnen, BürgerInnen und Mitarbeitende Anfragen registrieren zu lassen. Bieten Sie jetzt Kontaktalternativen, die leichter zugänglich sind und verbessern Sie so das Kundenerlebnis, indem Sie das Plug-In zu Ihrer HelpDesk-Lösung hinzufügen.

Mit dem Plug-in HD-Map können in einer Anfrage Distanzen oder Flächen auf einer Karte (Google Maps) markiert werden. Diese Funktion kann für Anfragetypen verwendet werden, die eine Positionierung verlangen.

Bei der Registrierung markiert der Nutzende ganz einfach die Fläche, welche die Anfrage betrifft und nennt den beantragten Zeitraum. Anfragenbearbeitende können den markierten Bereich, sowie den entsprechenden Zeitraum einer Anfrage sehen und erhalten daher einen schnellen und guten Überblick über die Anfrage. Falls zusätzliche Informationen über das betreffende Gebiet für diesen Zeitraum benötigt werden, so kann der Anfragenbearbeitende sich u.a. anzeigen lassen, welche Anfragen dort bereits vorliegen.

Neben den regulären Berichten können Sie in HelpDesk auch einen Kartenbericht erstellen. Dieser ermöglicht es, basierend auf Ihrer Auswahl, Anfragen auf einer Karte abzubilden und auch einen Kartenbericht zu erstellen.

Die Zusatzfunktion HD-TIME verbindet die beiden Artologik Programme TIME und HelpDesk. Somit können Sie Anfragen registrieren und den KundInnen diese minutengenau in Rechnung stellen. Dies ermöglicht Ihnen durch die einfache Zeitregistrierung, ein effektives Zeitmanagement Ihrer Mitarbeitenden, sowie das Erstellen von Rechnungen mit nur wenigen Klicks.

Neben HelpDesk und HD-TIME benötigen Sie zusätzlich die Software Artologik TIME. Lesen Sie mehr über die Lizenzen der Produkte in unserer Online-Preisliste oder kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen.

Ergänzen Sie HelpDesk mit einem Produktregister, um den Überblick über die Artikel- bzw. Produkthistorie Ihrer Supportkundschaft zu behalten. Die relevanten Informationen werden strukturiert erfasst und veranschaulichen Ihnen, welche Produkte die meisten Anfragen auslösen.

Ihre Produkte können Sie mit einer Person, einer Organisation oder einem Objekt verknüpfen und somit erhalten Sie eine komfortable Übersicht, welche Produkte bspw. mehr Support benötigen oder weiterentwickelt werden könnten.

Mit der Erstellung und Auswertung von Berichten und Statistiken erhalten einen detaillierten Einblick und haben bspw. die Möglichkeit, serviceintensive Produkte zu verbessern und an häufig auftretenden Problemen zu arbeiten.