Wir arbeiten mit Artologik HelpDesk


Hier finden Sie einige unserer Kunden, die unsere Kundensupport Software bereits erfolgreich für ihren Kundenservice nutzen.

  

Scania Industrial Maintenance

“Hier bei Scania haben wir ein breites Anwendungsspektrum für Artologik HelpDesk. Wir haben über 10.000 HelpDesk-Benutzer in der Scania Group mit sehr hohen Standards an Funktionalität und Leistung.

Wir verwenden HelpDesk für unser tägliches Anfragenmanagement, zum Beispiel IT-Fragen, Zugangsanfragen für den Einlass in bestimmte Gebäude, Bestellungen von Prototypen bei unserem Mechaniker, Messarbeiten und interne Bestellungen für Arbeitskleidung.

Vor HelpDesk hatten wir immer sehr viel Papierarbeit zu erledigen, besonders für die Messarbeiten, aber da jetzt alles online verfügbar ist, haben wir einen sofortigen Überblick, wann Anfragen eingehen und bearbeitet werden.

Wir sind sehr glücklich mit dem Supportteam von Artisan! Wir können HelpDesk wirklich weiterempfehlen!”

Ulf Olsson
IS/IT-Koordinator
Scania Industrial Maintenance AB

www.scania.com

Charles Ischi AG (Schweiz)

„Wir sind ein international tätiges Unternehmen und verwenden Helpdesk für die Supportanfragen unserer Kunden. Die große Stärke von Helpdesk ist ganz klar die Flexibilität, dadurch lässt sich das Programm optimal an unsere Bedürfnisse anpassen.
In Verbindung mit TIME erfassen wir zusätzlich die Leistungserbringung und haben so jederzeit die Übersicht über alle Aktivitäten.
Hervorheben möchten wir auch den kompetenten Kundendienst von Artisan, hier wird man als Kunde ernst genommen.“

Christian Bur
Service Manager
Charles Ischi AG

www.ischi.ch

Siemens (Deutschland)

"Für Siemens SP stand es zur Aufgabe eine Support Community in verschiedenen Ländern aufzubauen. Hierbei spielte das Support-Tool eine wesentliche Rolle. Zur Auswahl standen bereits vorhandene Support-Tools, Software verschiedener bekannter Unternehmen und Artologik HelpDesk.
  
Diese wurden mit Key-Anforderungen wie z.B. Web-basiert, flexible Interfaces, Performance (Handling von 60.000 Tickets/pro Jahr) etc. konfrontiert.
  
Weiterhin entscheidungsrelevant waren vorhandene Features wie Emailhandling, einfaches Reporting, FAQ Handling, Option für kundenspezifische Erweiterungen und der Support in 4 Sprachen.
Schlussendlich überzeugte Artologik durch die einfache Bedienung und die Flexibilität."

Andreas Schuhmacher
Siemens SP

www.siemens.com

Easy dutyplan (Deutschland)

"Als wir ein Anfragebearbeitungssystem gesucht haben, fiel unsere Wahl auf Artologik HelpDesk. Es ist webbasiert und bietet ein gutes Preisleistungsverhältnis. Unsere Benutzer finden das System sehr unkompliziert und weitestgehend selbsterklärend." sagt Zoltan Vongati vom Unternehmen Easy dutyplan.Easy dutyplan nutzt zudem den HelpDesk Webservice als Schnittstelle zwischen der persönlichen Website und dem HelpDesk Programm. Kunden registrieren Ihre Anfragen direkt in einem Formular auf der Easy dutyplan-Website, ohne sich in HelpDesk einzuloggen.“

www.easydutyplan.com

Stadtverwaltung Växjö (Schweden)

Die technische Direktion der Stadtverwaltung in Växjö verwendet Artologik HelpDesk zum einen für die Registrierung und Abwicklung  genehmigungspflichtiger Grabungen. Zum anderen nutzt sie die Software, um ihre Planungen zur Verbesserung der Verkehrssituation in Växjö übersichtlich zu koordinieren.

www.vaxjo.se

Servolab (Deutschland)

"Auf der Suche nach einer intelligenten Online Supportsoftware haben wir uns für Artologik HelpDesk entschieden, da es möglich war den Arbeitsablauf im Programm mit Hilfe von Systemeinstellungen an unsere interne Systemstruktur anzupassen.

Besonders die einfache und intuitive Handhabung von HelpDesk sagt uns zu. Sie erlaubt uns, alle eingehenden Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Dabei spielt es keine Rolle ob es E-Mail-Anfragen oder Fehlermeldungen im Supportbereich sind – in HelpDesk können wir jede Art von Anfrage bearbeiten."

Dr. Franz Otte, Geschäftsführer
Servolab Medizin Software GmbH

www.servolab.de

Directskills (Frankreich)

"Mit der Ticketing Software HelpDesk von Artologik werden Kundenanliegen per E-Mail schnell, einfach und automatisch in Anfragen im System umgewandelt werden.
Berichts- und Informationsfelder können individuell an unsere Anforderungen angepasst werden. Bei Fragen ist das Artologik Team jederzeit erreichbar. Alles in allem sind wir mit HelpDesk sehr zufrieden."

Joëlle Timbou, Manager Kundenservice
Directskills

www.directskills.com

Les Mousquetaires (Frankreich)

"Unsere 14 Mitarbeiter der PIS (Personalinformationssystem) Abteilung sind verantwortlich für die Instandhaltung und die Einstellungen unseres Personalmanagement Tools, welches unseren 350 Nutzern im Personalwesen unserer Tochterfirmen zur Verfügung steht.

Um sämtliche Aktivitäten verlässlich und angemessen verfolgen und ausführen zu können, haben wir nach einer Software-Lösung gesucht, welche die bisher verwendeten Excel Dateien ersetzen sollte. 2009 haben wir diese Lösung in Artologik HelpDesk gefunden. Vor allem die Einfachheit und Flexibilität des Programms sowie die zügige und unkomplizierte Installation dank des Mietvertrags mit Artologik haben zu dieser Entscheidung geführt.“

Virginie Renaut, Assistenz PIS
Groupement de Mousquetaires

www.mousquetaires.com

Cosworth (Großbritannien)

"Mit Artologik HelpDesk können wir unsere Kunden von Windkanalsystemen effektiv unterstützen.

Alle für unseren Support relevanten Informationen können im Web Interface von den Benutzern eingegeben werden; danach werden die Anfragen von unseren Mitarbeitern bearbeitet. Mit den Berichtsfunktionen innerhalb des Programms können wir Supportanforderungen genau nachverfolgen und diesen unterschiedliche Prioritäten zuordnen.“

Maximiliano Lotto, Technischer Leiter
Wind Tunnel Instrumentation and Control, Cosworth

www.cosworth.com