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Soporte

¿Necesita soporte técnico? En esta página encontrará diversas formas de contactar con nosotros.

Clientes que disponen de contrato de servicios

Asistencia en línea

Si contrata el servicio de soporte, recibirá códigos de acceso personales con los que podrá iniciar sesión en nuestro servicio de asistencia (HelpDesk). Podrá buscar soluciones a sus cuestiones en nuestro apartado de preguntas frecuentes (FAQ) o registrar una nueva solicitud. Recibirá una respuesta en un día laborable.

¿Ha olvidado su nombre de usuario y/o contraseña? Contáctenos.

Atención telefónica

Nuestro equipo de asistencia teléfonica responderá a sus preguntas técnicas y de uso de nuestros programas. Puede contactar con nuestro soporte telefónico todos los días laborables de 8:00h a 17:00h.

Teléfono de contacto: +46 470 53 85 85

Acerca del contrato de servicios

1. El contrato de servicios incluye:

Asistencia gratuita a través de nuestro HelpDesk en línea (plazo de respuesta de un día laborable).

Asistencia telefónica gratuita.

Compatibilidad entre las distintas ediciones (solo abonará la diferencia cuando desee ampliar el tamaño de su licencia).

Todas las actualizaciones de los programas (obtendrá las versiones más recientes de los programas en cuanto se lancen al mercado, sin coste adicional).

Funcionalidad garantizada de todas las características de los programas.

2. Validez del contrato de servicios

El contrato de servicios para todos los programas de la gama Artologik tiene una duración de 12 meses y se renueva automáticamente cada año en la fecha de la firma del contrato. Se factura una vez al año antes del inicio del nuevo periodo y es válido hasta que el cliente rescinde el contrato.

¡ATENCIÓN! Cualquier solicitud de rescisión del contrato de servicios deberá recibirse por escrito (por ejemplo, vía correo electrónico) tres meses antes de la fecha de vencimiento del mismo.

Puede encontrar información sobre las tarifas de los contratos de servicios para cada software en nuestra lista de precios.

Clientes sin contrato de servicios

Asistencia en línea

Si usted decide no suscribir el contrato de servicios con Artisan Global Media, puede acceder a nuestro HelpDesk online como usuario “anónimo”. Le ayudaremos tan pronto como sea posible. El tiempo de respuesta varía dependiendo del volumen de trabajo del equipo de soporte.

Atención telefónica puntual

Si necesita ayuda técnica urgente, pero no dispone de contrato de servicios con Artisan, tiene la posibilidad de solicitar un servicio de soporte por teléfono.

Precio: 95 Euros la hora (sin IVA), con un mínimo de dos horas facturadas.

Teléfono de contacto: +46 470 53 85 85

Formación en línea

Si desea obtener más información sobre los programas o si necesita ayuda para configurarlos, puede optar por escoger nuestra formación en línea. Aprenda a usar los programas lo antes posible de la mano de nuestros expertos. Responderemos a sus preguntas y le daremos tanto consejos como recomendaciones personalizadas.