Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ja, das ist möglich. Wir bieten eine 30-tägige Testphase von HelpDesk ohne Einschränkungen an. Während dieser Zeit haben Sie Zugriff auf alle Funktionen und können unsere Software somit umfassend testen. Passen Sie HelpDesk individuell an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an und erkunden Sie das System ganz in Ihrem eigenen Tempo.
Gerne unterstützen wir Sie kostenlos und unverbindlich bei der Einrichtung der Software, damit sie optimal auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist. Sichern Sie sich noch heute Ihren kostenlosen Zugang zu HelpDesk. 

Mit Artologik HelpDesk, einer Omnichannel-Plattform, werden Tickets aus eingehenden E-Mails, ausgefüllten Webformularen, über API-integrierten Systemen sowie manuell von im System angemeldeten KundenInnen und Supportmitarbeitenden erstellt. Dadurch wird es Ihren KundInnen sehr einfach gemacht, Sie zu erreichen, und es bietet Ihnen eine flexible und effiziente Möglichkeit, Supportanfragen zu erfassen. 

Der Artologik HelpDesk ist ein Ticketing-System, das sich für alle Arten der Kundeninteraktion eignet. Die Software kann beispielsweise für die Kundenbetreuung, den IT-Support, Personalangelegenheiten, interne Serviceanfragen, das Störungsmanagement, Genehmigungsanträge und kommunale Kontaktzentren genutzt werden. Das System ist flexibel und lässt sich an die spezifischen Arbeitsabläufe und Supportanforderungen Ihrer Organisation anpassen. 

Ja, mit Artologik HelpDesk können Sie eigene Kategorien für Supportanfragen, Prioritäten, Fragen und vieles mehr erstellen. Damit organisieren Sie Ihre Tickets übersichtlich und behalten jederzeit den Überblick. Ihre Supportmitarbeitenden können die Kategorien in ihrer Ticketübersicht als Filter nutzen, um schnell die für sie relevanten Anfragen zu finden und zu bearbeiten.

Auf jeden Fall! Mit Artologik HelpDesk können Sie Tickets ganz einfach an die richtigen Supportmitarbeitenden delegieren oder bei spezifischen Anfragen an vordefinierte Expertenteams eskalieren. Zudem besteht die Möglichkeit, bestimmte Aufgaben innerhalb eines Tickets verschiedenen Supportmitarbeitenden zuzuweisen und in den Lösungsprozess miteinzubeziehen. Auf diese Weise reagieren Sie schneller als je zuvor auf Ihre KundInnen. 

Ja, sofern sie über ein Benutzerprofil verfügen und die Berechtigung haben, sich anmelden zu können. KundInnen können ihre Tickets entweder innerhalb des HelpDesks oder über den separaten Formular-Assistenten „Meine Seiten“ verfolgen, welcher auf die für sie relevanten Funktionen zugeschnitten ist.

Jedes Ticket erhält eine eindeutige Ticketnummer. Wenn sich also NutzerInnen (bekannt oder unbekannt) mit dieser Information an Ihre Support-Teams wenden, können diese ihnen aktuelle Informationen zu ihrem Ticket geben.

Ja, Sie können so viele FAQ-Listen und FAQ-Kategorien erstellen, wie Sie benötigen. Die FAQ-Tickets können übersetzt und für alle oder nur bestimmte Benutzergruppen freigegeben werden. Dies ist sowohl innerhalb von HelpDesk als auch auf Ihrer Website oder im Intranet möglich. Sie können eigene FAQ-Suchseiten einrichten und für jede einzelne festlegen, nach welchen Daten gesucht werden kann, wie sie gestaltet sein soll und welche Fragen verfügbar sein sollen. 

Ja, mithilfe der elf Berichtsgeneratoren, die Ihnen in HelpDesk zu Verfügung stehen. In jedem davon können Sie eigene Berichte erstellen und festlegen, welche Ticktes angezeigt und welche Informationen berücksichtigt werden sollen. Die Berichte können jederzeit wiederverwendet werden.  Bereits ab dem ersten Tag der Systemnutzung können Sie Berichte abrufen und direkt von deren Ergebnissen profitieren.

Die verschiedenen Berichtgeneratoren bieten Ihnen Einblicke in Ticketabläufe, Bearbeitungszeiten, Tickettrends und -volumen, sowie in die Einhaltung von SLAs und Ticketchronologie. So können Sie Ihre Leistung überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Durch die Analyse der Supportdaten können Sie zudem wiederkehrende Probleme und Themen erkennen sowie Produkte mit häufigen Mängeln oder unklarer Dokumentation ausfindig machen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Produkte, Prozesse und Supportrichtlinien zu optimieren. 

Es gibt die Benutzerrollen „Supportmitarbeitende“ und „KundInnen“. Sie können die Rollen nutzen, die Sie für Ihre Supportarbeit benötigen.

Supportmitarbeitende (alle Personen, die im Supportteam arbeiten):
-    Administrator:  Verantwortlich für die Systemverwaltung und kann Support leisten
-    Ticketbearbeiter: Betreuen Tickets (von der Erstellung über die Bearbeitung bis zum Abschluss).
-    Telefonist: Können neue Tickets für KundInnen anlegen und den Inhalt bereits angelegter Tickets einsehen, um KundInnen über den Status ihrer Anfragen zu informieren.

KundInnen (alle Personen, die Support anfordern können):
-    Organisationsadministratoren: Bekannte KundInnen, die eigenständig Tickets erstellen, die Benutzer ihrer eigenen Organisation verwalten und alle von diesen Benutzern erstellten Tickets einsehen können.
-    Organisationsbenutzer: Bekannte KundInnen, die berechtigt sind, Supportanfragen zu stellen und deren Ticketchronologie leicht nachzuverfolgen ist.
-    Anonymer Benutzer: Personen, die im System nicht bekannt sind, denen Sie jedoch erlauben, Ihr Team um Support zu bitten. Für diese Personen ist keine persönliche Ticketchronologie vorhanden.