Stadium

Die schwedische Einzelhandelskette Stadium nutzt die Support-Software Artologik HelpDesk bereits seit 2001. 74 Anfragenbearbeiter kümmern sich um Anfragen, wie beispielsweise zu Produkten, Kundenbonusprogrammen, Schaufensterauslagen, Gehaltsfragen oder Verträgen.

„HelpDesk bietet uns eine gemeinsame Plattform für das gesamte Personal und sämtliche Arten von Anfragen“, so Christian Johansson, Senior Advisor bei Stadium. „Unsere Mitarbeiter benötigen nicht mehr diverse Telefonnummern oder E-Mail Adressen, sondern haben nun eine einzige Anlaufstelle für sämtliche Anliegen – so bleibt mehr Zeit für unsere Kunden! Das Programm ist einfach zu verwalten und da alle Ticketinformationen gesammelt an einem Ort gespeichert werden, verläuft auch das Delegieren von Anfragen reibungslos.

Unsere Anfragenbearbeiter sind in 15 Supportgruppen unterteilt und monatlich werden etwa tausend Anfragen registriert. Die Software ist sehr benutzerfreundlich und intuitiv, daher mussten wir über die Jahre kaum die von Artisan angebotene Unterstützung in Anspruch nehmen.“, so Christian Johansson. „In den wenigen Fällen war der Support jedoch schnell und sehr serviceorientiert.“