Electra

Es gibt etwas, oder besser eine Gruppe Menschen, die jedes Unternehmen braucht, um existieren zu können: Kunden. Kundenverständnis und –Zufriedenheit gelten als Schlüsselfaktoren für Weiterentwicklung und Wachstum eines Unternehmens und immer mehr Firmen rücken ihre Kunden stärker in den Fokus. Auch Electra Sweden Inc. ist sich dieser Wichtigkeit bewusst und führt daher mit der Umfragesoftware Survey&Report Kundenumfragen auf regulärer Basis durch.

„Unser Fokus liegt immer auf unseren Kunden und Geschäftspartnern“, bestätigt Ulf Peterson, Marketing Leiter bei Electra Sweden Inc. „Um zu wissen, wie unser Unternehmen von unseren Kunden wahrgenommen wird, und ob die Erwartungen unserer Kunden getroffen werden, ergreifen wir ganz einfach die Initiative und fragen!“

Die Hauptfaktoren, die den Grad der Kundenzufriedenheit steuern, werden in der Erhebung identifiziert, genauso wie mögliche Bereiche für Verbesserungen. Um die Qualität dauerhaft zu gewährleisten, sollten Kundenumfragen regelmäßig durchgeführt werden. 

„Pro Jahr führen wir vier bis fünf Kundenumfragen durch“, erklärt Ulf Peterson. „Jede Umfrage behandelt dann vor allem eine bestimmte Thematik – zum einen, weil wir nicht wollen, dass unsere Umfragen zu zeitintensiv sind; zum anderen, um die Ergebnisse so repräsentativ wie möglich zu gestalten.“

Die Online Umfragesoftware Survey&Report ermöglicht eine schnelle und einfache Verteilung der Umfragen und bietet vielfältige Möglichkeiten. Electra Sweden ist sehr zufrieden:

„Wir schätzen vor allem die Einfachheit des Programms und die enorme Auswahl an verschiedenen Fragetypen“, erzählt Ulf Peterson. „Die Bericht-Funktion des Programms gibt uns zusätzlich die Möglichkeit, Zielgruppen und Befragte auf einfachste Weise zu filtern und deren Ergebnisse auszuwerten.“

Sie möchten mehr über unser Online Umfrage Tool erfahren? – Dann lesen Sie hier.