Umfrage an Bord mit der Befragungssoftware Survey&Report!

Eine mobile Umfrage durchführen, ohne Ansammlungen von Blättern und Stiften?! - Das Unternehmen Länstrafiken Kronoberg, verantwortlich für den öffentlichen Transport innerhalb des Landkreises Kronoberg, hat mit Hilfe von unserer Software und Tablet-Computern eine Umfrage an Bord seiner Busse durchgeführt. Die Fragen zielten vor allem auf Kundenzufriedenheit ab: Wie bewerten Sie die Qualität des Transports? Wie nehmen Sie unseren Service wahr? – Die Ergebnisse sind sehr positiv.

„Unsere Umfrage soll einen Anreiz zur stetigen Entwicklung hoher Qualität erzeugen – für alle Unternehmen, die für uns fahren. Es handelt sich hierbei um ein über die komplette Vertragsperiode andauerndes Projekt“, erklärt Per-Åke Andersson, Verkehrsingenieur bei Länstrafiken Kronoberg und verantwortlich für die Umfrage.

Plan sei es, die Umfrage vierteljährlich durchzuführen und basierend darauf die Ergebnisse  jährlich zu analysieren und auszuwerten. Hierbei werde allein auf Basis der Kundenantworten entschieden, ob die verschiedenen Busunternehmen die eingeführten Qualitäts- und Serviceansprüche erfüllen konnten. Die Firmen, die diesen Ansprüchen gerecht werden konnten, sollen für ihre Leistungen honoriert werden.

„Unsere Kunden waren sehr froh über die Möglichkeit ihre Meinung abgeben zu können und haben unsere fünf Fragen sehr gerne beantwortet.“, erzählt Andersson weiter. „Die Rückmeldungen waren durchweg positiv und durch den Gebrauch von Tablet-Computern verlief beim Beantworten der Umfrage alles nach Plan. Der Ablauf war sehr reibungslos und wir sind überaus zufrieden!“

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